¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad de lujo y quieres ser parte fundamental en la apertura de un nuevo hotel 5 estrellas en Segovia?

Buscamos un/a Coordinador/a de Alojamiento con vocación de servicio, energía proactiva y orientación al detalle, que desee crecer profesionalmente en un entorno dinámico, retador y lleno de oportunidades.

Formarás parte del equipo pionero en la apertura del hotel, participando en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes desde el primer día.

Responsabilidades

Alojamiento y Experiencia del huésped

• Supervisar la operación diaria del hotel, garantizando la implementación de los estándares operativos.
• Gestionar reservas, cotizaciones y confirmaciones, garantizando un proceso ágil y preciso.
• Recibir, registrar, atender y despedir a huéspedes y visitantes, ofreciendo una experiencia acogedora y memorable en cada interacción.
• Atender las solicitudes, comentarios y consultas de los clientes, tanto de manera presencial como a través de medios digitales, asegurando una respuesta oportuna y personalizada.
• Trabajar en tareas administrativas cotidianas, manteniendo un control eficiente de la documentación y los procesos internos.

Ventas y Marketing

• Recibir a los potenciales clientes interesados en celebrar eventos en el hotel, realizar visitas guiadas personalizadas al espacio y procurar el cierre de la venta.
• Realizar seguimiento posterior (follow up) con los clientes potenciales, resolviendo dudas, reforzando la propuesta de valor y acompañando el proceso hasta la confirmación final.
• Reunirse con los clientes para definir todos los detalles de los eventos (menús, tiempos de servicio, montaje de salas, decoración, requerimientos especiales, etc.), garantizando una planificación integral y personalizada.
• Redactar los BEOs (Banquet Event Orders), asegurando que toda la información quede clara y organizada para el equipo interno y los proveedores externos.
• Respaldar y participar en la coordinación de los eventos confirmados para asegurar el buen funcionamiento de las operaciones y la satisfacción de los clientes.
• Colaborar en el diseño y ejecución de iniciativas de marketing para impulsar la visibilidad del hotel.
• Asistir a actividades de relaciones públicas, visitas comerciales u otras actividades promocionales que fortalezcan la imagen de la marca y generen oportunidades de negocio.
• Proponer y coordinar promociones, experiencias exclusivas y eventos periódicos que impulsen la fidelización de clientes y el atractivo del hotel.

Apoyo general

• Desarrollar e implementar estrategias que mejoren los servicios, la productividad y la competitividad del establecimiento.
• Supervisar el buen estado de las instalaciones, coordinando las acciones de mantenimiento necesarias.
• Apoyar de manera proactiva en distintas áreas del hotel, contribuyendo a un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
• Cooperar activamente en la preparación y organización de la apertura del hotel.

Requisitos

• Grado en Turismo o equivalente.
• Experiencia previa en hoteles de 5 estrellas.
• Dominio del inglés.
• Vehículo propio.

Condiciones laborales

• Según lo establecido en el Convenio Colectivo de Hostelería de la provincia de Segovia.