Descripción del puesto Como SAT Operations Manager en PIMACS GRUP Climatización Integral coordinarás el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias de climatización de las personas clientas. Te encargarás de planificar las rutas y agendas del personal técnico, asignar órdenes de trabajo y supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y calidad del servicio. Gestionarás la comunicación diaria con las personas clientas, proveedores y el equipo interno, realizando seguimiento de averías, instalaciones y mantenimientos. Analizarás indicadores de rendimiento del SAT, propondrás mejoras en procesos y participarás en la definición de protocolos de actuación y seguridad. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Blanes.
Requisitos

• Aptitudes en organización y gestión de operaciones: planificación de recursos, asignación de tareas, seguimiento de incidencias y control de tiempos.
• Aptitudes en atención y servicio a la clientela: comunicación clara, gestión de expectativas, resolución de reclamaciones y orientación a la satisfacción de la persona cliente.
• Aptitudes en coordinación de equipos: liderazgo cercano, gestión de turnos, motivación del equipo técnico y colaboración con otros departamentos.
• Conocimientos valorables en climatización y servicios técnicos: nociones básicas de sistemas de climatización, mantenimiento preventivo y correctivo, y comprensión de partes de trabajo.
• Manejo de herramientas digitales: software de gestión de SAT, ofimática (especialmente hojas de cálculo), correo electrónico y plataformas de comunicación interna.
• Capacidad de análisis y mejora continua: interpretación de KPIs, elaboración de informes operativos y propuesta de acciones para optimizar procesos.
• Se valorará experiencia previa coordinando servicios técnicos o posventa, así como formación en gestión empresarial, logística, ingeniería técnica o similar.