En Castilla Termal Hoteles, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espírtu sostenible.

Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.

¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?

Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).

Tus funciones serán:

• Asegurarse de que los clientes disfruten de una experiencia única en el hotel, lo que implica la gestión de todos los recursos que directamente están relacionados con ellos, antes, durante y después de su estancia.
• Recibimiento y seguimiento personalizado de clientes durante toda su estancia.
• Ser el punto de contacto para cualquier huésped que se aloje, así como gestionar cualquier requisito especial necesario. Gestión de correos y peticiones de los clientes.
• Anticiparse a las necesidades del cliente.
• Visitas guiadas diarias por el hotel y alrededores una vez al día, gestión de reservas en las instalaciones, así como elaboración de rutas e itinerarios para clientes.
• Gestionar con los distintos departamentos y mantenerlos informados sobre información relevante de los clientes: estancias, visitas, tratamientos, requisitos especiales…, así como de las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Gestión de quejas/sugerencias; mantener una comunicación fluida y abierta con los clientes, facilitar el feedback.
  
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida y jornada completa.
• Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España, con una sólida trayectoria y proyectos en constante crecimiento.
• Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio que combina historia, elegancia y hospitalidad, recibiendo huéspedes nacionales e internacionales.
• Crecer con nosotros a través de programas de formación interna y planes de carrera diseñados para potenciar tu talento.
• Desarrollar tu futuro profesional con oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
• Disfrutar de un completo paquete de beneficios.
• Integrarte en un equipo diverso, dinámico y motivador.
  
  
  

Requisitos:

¿Qué buscamos?

• Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo.
• Nivel C1 en Ingles
• Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas
• Disponibilidad fin de semana
• Alto nivel de compromiso e implicación
• Conocimientos de informática
• Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión
• Orientación al cliente
  
  
  

Se valorará:

• Conocimiento y manejo de otros idiomas
• Persona educada y con don de gentes.
• Capacidad de trabajo en equipo y cooperación.
  
  
  

Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte.

Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.