Desde Melt Group buscamos un/a Director de Postventa / Project Manager para incorporarse al departamento de Operaciones de una compañía industrial en crecimiento y con actividad internacional. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la coordinación de servicios y proyectos una vez finalizada la fase inicial de ejecución, actuando como nexo entre el cliente y los diferentes equipos internos de la compañía.

La posición reportará directamente a Dirección de Operaciones y combinará la gestión de clientes, coordinación de equipos, seguimiento de servicios, control de costes y organización de intervenciones técnicas, por lo que buscamos un perfil con experiencia en entornos industriales y acostumbrado a gestionar clientes internacionales. No se trata de una posición puramente técnica, sino de una figura orientada a la gestión y coordinación integral de los servicios.

Funciones requeridas para la posición:

• Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, actuando como principal interlocutor/a y realizando el seguimiento de sus necesidades.
• Coordinar internamente las actuaciones necesarias con los diferentes departamentos implicados para garantizar una correcta ejecución de los servicios.
• Coordinar pruebas, puestas en marcha e intervenciones, organizando recursos, técnicos, proveedores y medios necesarios.
• Realizar el seguimiento de plazos, costes y recursos asociados a cada servicio o intervención.
• Preparar y gestionar presupuestos relacionados con servicios adicionales, intervenciones y trabajos solicitados por el cliente.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando costes, márgenes y posibles desviaciones.
• Coordinar la disponibilidad y desplazamiento de técnicos y personal de soporte cuando sea necesario.
• Gestionar incidencias y reclamaciones, proporcionando al cliente una respuesta ágil, clara y orientada a la solución.
• Coordinarse con Producción, Oficina Técnica, equipos técnicos y Dirección de Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de las actuaciones.
• Supervisar los servicios desde su planificación hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Gestionar cambios, necesidades adicionales y posibles desviaciones durante la ejecución de los servicios.
• Contribuir a la mejora de los procesos de coordinación y gestión del área.

Requisitos mínimos para el puesto:

• Formación técnica, Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica o similar, o experiencia equivalente en entornos industriales.
• Experiencia de 4–7 años en gestión de operaciones, postventa, coordinación de servicios, Project Management o posiciones similares dentro de entornos industriales.
• Nivel alto de inglés, con capacidad para mantener conversaciones fluidas.
• Experiencia en gestión y coordinación de clientes.
• Valorable experiencia previa en empresas fabricantes de maquinaria o entornos industriales similares.
• Experiencia en gestión de presupuestos, costes y seguimiento económico de servicios o proyectos.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos y diferentes departamentos internos.
• Orientación al cliente y experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar diferentes servicios y prioridades simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación, negociación y coordinación.
• Residencia en Castellón o zona norte de Valencia, con disponibilidad para desplazarse diariamente a las instalaciones.

Se ofrece:

• Incorporación estable a una compañía industrial en crecimiento y con actividad internacional.
• Posición con responsabilidad directa dentro del área de Operaciones.
• Participación en proyectos y servicios para clientes nacionales e internacionales.
• Entorno profesional con alto componente de coordinación y contacto con cliente.
• Viajes puntuales, sin requerirse disponibilidad habitual para viajar.
• Desarrollo profesional y posibilidad de asumir progresivamente mayores responsabilidades dentro del área de Operaciones.