¡No te pierdas nada!
Únete a la comunidad de wijobs y recibe por email las mejores ofertas de empleo
Nunca compartiremos tu email con nadie y no te vamos a enviar spam
Suscríbete AhoraComercial y Ventas
58Adminstración y Secretariado
45Informática e IT
40Transporte y Logística
37Comercio y Venta al Detalle
28Ver más categorías
Marketing y Negocio
19Ingeniería y Mecánica
18Educación y Formación
17Desarrollo de Software
16Derecho y Legal
12Instalación y Mantenimiento
12Sanidad y Salud
9Publicidad y Comunicación
8Recursos Humanos
7Artes y Oficios
6Construcción
6Cuidados y Servicios Personales
6Diseño y Usabilidad
6Industria Manufacturera
6Arte, Moda y Diseño
5Atención al cliente
5Contabilidad y Finanzas
5Inmobiliaria
5Hostelería
3Producto
3Banca
2Seguridad
2Turismo y Entretenimiento
2Alimentación
1Deporte y Entrenamiento
1Energía y Minería
1Seguros
1Social y Voluntariado
1Agricultura
0Ciencia e Investigación
0Editorial y Medios
0Farmacéutica
0Telecomunicaciones
0Top Zonas
València
292Customer Success Manager
NuevaThe Adecco Group
Customer Success Manager
The Adecco Group · València, ES
Teletrabajo . SaaS
Desde Grupo Adecco estamos colaborando con una empresa puntera en el sector de los anuncios clasificados.
Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar las operaciones de Customer Success en Valencia, España.
Gestionarás un equipo de especialistas, definirás procesos eficaces y colaborarás de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Técnico para escalar las iniciativas de Customer Success a nivel global.
🛠 ¿QUÉ HARÁS?
Liderazgo y gestión de equipos
- Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Specialists, fomentando una cultura de excelencia, responsabilidad y enfoque en el cliente.
- Establecer KPIs de rendimiento, supervisar resultados e implementar iniciativas de mejora continua.
- Coordinar los flujos de trabajo del equipo, la priorización de tareas, las escaladas y la planificación de recursos.
Estrategia de Customer Success
- Definir, implementar y optimizar la hoja de ruta de Customer Success, incluyendo onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, retención y oportunidades de expansión.
- Desarrollar procesos escalables, playbooks y mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar tendencias de comportamiento del cliente, patrones de adopción del producto e indicadores de riesgo para reducir el churn de forma proactiva.
Relación con clientes y excelencia postventa
- Actuar como socio estratégico para cuentas clave, garantizando la satisfacción a largo plazo y la obtención de valor del producto.
- Supervisar programas de onboarding de alta calidad, asegurando que los clientes adopten y optimicen plenamente nuestras soluciones.
- Gestionar casos complejos o escalados, coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones eficaces.
Colaboración transversal
- Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ventas y Soporte Técnico para mejorar la usabilidad del producto, la adopción de funcionalidades y la experiencia global del cliente.
- Proporcionar feedback estructurado y basado en datos a los equipos internos para apoyar la evolución del producto.
- Colaborar con el equipo de Community & Engagement en el desarrollo de contenidos educativos para clientes, materiales, casos de éxito y testimonios.
Reporting e insights
- Monitorizar el rendimiento mediante dashboards, métricas de satisfacción del cliente, analítica de uso e indicadores de retención.
- Presentar revisiones periódicas del negocio a la dirección interna y a los principales stakeholders.
- Mantener una documentación y reporting precisos a través del CRM y las herramientas de soporte.
Beneficios del puesto:
Convertirte en un/a líder clave dentro de un entorno dinámico, inclusivo e internacional.
Salario competitivo y sistema de incentivos ligado al desempeño.
MBO (bonus anual) alineado con KPIs de Customer Success.
Seguro médico privado.
Plataforma de beneficios exclusiva.
Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
Presupuesto anual de formación (500 €) para desarrollo profesional.
Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
Requisitos:
Dominio de italiano e inglés. Se valorará muy positivamente un buen nivel de español y/o portugués.
5–7 años de experiencia en Customer Success o Account Management, preferiblemente en entornos digitales, SaaS o empresas tecnológicas.
Al menos 2 años de experiencia gestionando equipos o liderando operaciones orientadas al cliente.
Sólidas habilidades analíticas y experiencia trabajando con métricas de cliente, dashboards y sistemas CRM.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y relaciones interpersonales, con mentalidad estratégica.
Experiencia demostrada en reducción del churn, impulso de la adopción de producto, up-selling, cross-selling y mejora de la satisfacción del cliente.
Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.