Ofertas de empleo de Técnico/a de Calidad en València

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 abr.

Office

Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Auditora de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center, envuelta en el área de las Instituciones Educativas de Grupo Planeta.

¿Qué harás?

• Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
• Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los alumnos, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los procedimientos y la excelencia en el servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
• Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del contact center.
  
  
  

• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio.
• Capacidad para trabajar en equipo y convertirse en una palanca clave en el resto de figuras.
• Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
• Con habilidades comunicativas para poder transmitir el resultado de las auditorías.
• Deseable conocimientos en sistemas de marcación y sistemas de gestión de calidad
• Deseable experiencia previa como técnico de calidad en un entorno de Contact Center.
• Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
• Conocimientos en paquete Office.
• Ubicación Valencia.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada5 feb.

Teletrabajo .Net Selenium TDD QA

Desde Hays, estamos trabajando para una empresa tecnológica especializada en la creación de software para el sector sanitario de referencia regional y nacional, que está buscando incorporar un QA Tester para su equipo.

Serás el responsable de colaborar con desarrolladores, funcionales y diseñadores en la creación de productos innovadores, plantear la estrategia y escenarios de prueba y, de llevar a cabo el mantenimiento y monitorización de las pruebas automatizadas. Además, te encargarás de identificar oportunidades de mejora tanto en método como en herramientas.

¿Qué necesitas?

Ser un perfil analítico con conocimiento en método y técnicas de test de software y contar con más de 2 años de experiencia en el área de QA con tecnología .Net. A su vez, aportar experiencia con BBDD, TDD , automatización de APIs y automatización de pruebas con Selenium, será importante en tu candidatura.

¿Qué obtendrás a cambio?

Incorporarte a un equipo innovador con contrato indefinido, una jornada 100% remota e intensiva varios días a la semana durante todo el año. Además, contarás con formación interna y otros beneficios sociales.