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Técnico de Calidad - Contact Center
Grupo Planeta · València, ES
Office
Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Auditora de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center, envuelta en el área de las Instituciones Educativas de Grupo Planeta.
¿Qué harás?
- Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
- Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los alumnos, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los procedimientos y la excelencia en el servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
- Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del contact center.
- Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio.
- Capacidad para trabajar en equipo y convertirse en una palanca clave en el resto de figuras.
- Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
- Con habilidades comunicativas para poder transmitir el resultado de las auditorías.
- Deseable conocimientos en sistemas de marcación y sistemas de gestión de calidad
- Deseable experiencia previa como técnico de calidad en un entorno de Contact Center.
- Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
- Conocimientos en paquete Office.
- Ubicación Valencia.