Esta posición forma parte del equipo de IKEA, una empresa global dedicada a mejorar la vida en el hogar.

El resumen de la oportunidad elaborado por la IA de Joinrs: IKEA busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con titulación universitaria, experiencia en el puesto y competencias de liderazgo y atención al cliente. La persona seleccionada liderará los equipos, gestionará las reclamaciones y contribuirá a crear un ambiente positivo dentro de la tienda. IKEA ofrece un contrato indefinido, un entorno de trabajo diverso e inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.

El proceso de selección será gestionado íntegramente por IKEA.

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Why we will love you

¿Te gustaría liderar el equipo deSales & Customer Relations en IKEA Pamplona?

Si te apasiona trabajar con personas, te gusta estar cerca del cliente y el negocio y quieres dar el siguiente paso en tu desarrollo… ¡esta vacante es para ti!

Buscamos a alguien con ganas, energía y visión para acompañar al equipo en su día a día.

¿Te animas? ¡Queremos conocerte!

Sobre ti:

• Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
• Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
• Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
• Enfoque flexible/abierto hacia el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
• Asertivo/a y capaz de mantener la calma
• Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
• Valorable experiencia en atención directa al cliente.
• Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo.

What you'll be doing day to day

• Atención de las reclamaciones de clientes.
• Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los/as clientes.
• Coordinarás a los equipos de Customer Relations y Sales para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.
• Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.
• Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.
• Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.
• Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia.
• Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.
• Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos/as compañeros/as
• Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones.

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!