NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos personas para incorporarse a un Servicio de Atención a usuarios en la posición de Coordinador Service Desk – Soporte Primer Nivel con amplia experiencia en atención a usuarios TI, gestión de incidencias de primer nivel y soporte remoto en entornos corporativos.

Tendrá un rol clave de coordinación dentro del área de Soporte Primer Nivel (Service Desk / CAU) para la atención integral a usuarios y resolución de incidencias en un cliente estratégico del sector Administración Pública – Justicia.

¿Cuál serán tus otras funciones?

Coordinación y seguimiento de la gestión de tareas del servicio:

• Atención telefónica y por canales digitales a usuarios.
• Registro, categorización y priorización de incidencias en herramienta ITSM.
• Resolución de incidencias de primer nivel en puesto de trabajo.
• Soporte remoto a usuarios mediante herramientas de escritorio remoto.
• Escalado de incidencias a segundo nivel cuando proceda.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución conforme a ANS.
• Soporte básico en aplicaciones corporativas.
• Información y orientación funcional básica a usuarios.
• Colaboración en la mejora continua del servicio.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Titulación mínima requerida Formación profesional de grado superior.
• Experiencia profesional 4 años en coordinación de equipos en servicios de atención a usuarios.
• Experiencia en interlocución tanto con usuarios del servicio como con los responsables del cliente.
• Se valorará certificación oficial ITIL® Foundations v3 o superior.
• No se requiere residencia en una ubicación específica, valorándose disponibilidad para trabajar en las zonas de prestación del servicio y desplazamientos puntuales.
• Se valorará experiencia en proyectos del Sector Público.
• Se valorará uso y conocimiento de inglés.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople