Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Liderar la Experiencia del Huésped

• Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
• Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.
• Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción.

2. Gestionar Feedback y Reputación Online

• Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
• Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
• Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
• Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.

3. Activar Momentos Memorables

• Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
• Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
• Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.

4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia

• Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
• Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.

¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?

• Formación en turismo, gestión hotelera o similar.
• Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
• Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
• Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
• Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
• Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
• Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
• Posibilidades reales de promoción y crecimiento
• Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
• Onboarding previo para que tengas una buena acogida
• Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles