Unternehmensbeschreibung Wir sind eine Serviceagentur, die unsere Kunden in der DACH Region erfolgreich bei deren Kommunikations Herausforderungen unterstützt.

Rollenbeschreibung Als Callcenter-Mitarbeiter:in sind Sie für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe verantwortlich. Ihre Aufgaben beinhalten die Beratung von Kund:innen B2B und B2C, die Beantwortung von Fragen, das Lösen von Problemen und gegebenenfalls die Unterstützung bei Bestellprozessen. Da es sich um eine Freelance Position handelt, können Sie wählen, ob Sie Vollzeit arbeiten möchten oder auch nur in Teilzeit. Es bietet sich Ihnen die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten und von zuhause aus tätig zu sein.

Qualifikationen

• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, um mit Kund:innen professionell und effektiv zu interagieren.
• Gesunder Menschenverstand und Empathie: Sie haben Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Support-Funktion sowie die Fähigkeit, sich auf die Bedürfnisse der Kund:innen einzustellen.
• Technisches Verständnis: Grundlegende Computer- und Softwarekenntnisse, einschließlich der Verwendung von CRM-Systemen.
• Problembehandlung: Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktmanagement, um Kund:innen schnell und effizient zu unterstützen.
• Des Weiteren sind Zuverlässigkeit, eine hohe Serviceorientierung sowie Eigenständigkeit wichtig. Erfahrung in ähnlichen Rollen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.