Descripción del empleo

Sobre Fideltour

Fideltour es el CRM de referencia para el sector hotelero. Ayudamos a hoteles y cadenas a incrementar su venta directa, fidelizar a sus huéspedes y gestionar la relación con el cliente de forma estratégica. Nuestra tecnología, junto con una atención cercana y profesional, nos ha permitido posicionarnos como un partner clave para marcas hoteleras que buscan crecer desde la personalización y el dato.

Tu misión

Como Key Account Manager, serás responsable de gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave del sector hotelero. Acompañarás a los clientes en el uso estratégico de la plataforma, impulsando la fidelización, la adopción de funcionalidades y la mejora de resultados. Serás su punto de contacto principal, combinando visión estratégica, conocimiento operativo y atención continua.

Lo que harás

• Gestionar una cartera de hoteles y cadenas, construyendo relaciones de confianza y largo plazo.
• Realizar seguimientos proactivos mediante reuniones periódicas, revisiones de uso y análisis de resultados.
• Proponer mejoras estratégicas en el uso del CRM según los objetivos de cada cliente.
• Detectar nuevas necesidades y facilitar la adopción de funcionalidades, módulos o servicios adicionales.
• Coordinarte con los equipos de Soporte, Producto, Integraciones y Marketing para asegurar una experiencia global y coherente.
• Participar en procesos de renovación, reactivación o expansión de cuentas.
• Ser la voz del cliente internamente, trasladando necesidades y sugerencias que contribuyan a la mejora continua del producto.
  
  

Requisitos

Lo que buscamos

• Experiencia previa como KAM, Account Manager o Customer Success Manager en entornos SaaS B2B.
• Conocimiento del sector hotelero (ventas directas, distribución, CRM, fidelización, etc.).
• Perfil analítico, orientado a objetivos y con mentalidad de partnership.
• Capacidad de comunicación, influencia y planificación.
• Actitud resolutiva y enfoque consultivo en la relación con el cliente.
• Español fluido. Inglés valorado positivamente.
  
  

Ventajas

Lo que ofrecemos

• Posición estratégica en el equipo de Customer Success.
• Trabajo remoto con autonomía real y flexibilidad.
• Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo.
• Relación directa con cuentas hoteleras de referencia.
• Cultura de equipo horizontal, profesional y colaborativa.
• Condiciones salariales competitivas y plan de desarrollo profesional.
  
  

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