¡Buscamos Operations Manager en Mallorca!

¿Te apasiona el mundo náutico y tienes experiencia en operaciones, atención al cliente y gestión de proveedores? Esta es tu oportunidad para liderar la operativa de una reconocida empresa internacional del sector yates.

Tu nuevo puesto

Buscamos un perfil con experiencia en el sector náutico, habilidades de liderazgo, orientación al cliente y dominio del inglés. Si además tienes visión comercial y capacidad para coordinar equipos y procesos, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Palma de Mallorca

Entorno internacional

Contacto directo con clientes, proveedores y autoridades

Rol estratégico con impacto directo en la calidad del servicio y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar la gestión de reservas de amarres según las solicitudes recibidas por las oficinas locales y garantizar la correcta ejecución de los procedimientos de despacho.
• Controlar y apoyar la organización y calidad de los servicios ofrecidos a propietarios, invitados y tripulación, como excursiones, eventos especiales/bodas, cenas, traslados, asistencia médica, servicios bancarios, aprovisionamiento, entre otros.
• Colaborar con las oficinas locales en la selección y mantenimiento de relaciones con proveedores habituales, así como evaluar nuevos contactos con el objetivo de mejorar continuamente la oferta de productos y servicios.
• Supervisar y consultar todos los datos en el software específico para verificar la coherencia y precisión de la información ingresada, útil también para la emisión de los “Statements of Account” y para la gestión del CRM.
• Asegurar la recuperación de créditos en caso de confirmación de pagos por parte del departamento de Administración.
• Estar disponible 24/7 para asistir a los yates ante cualquier solicitud derivada de la gestión diaria de actividades portuarias.
• Realizar un seguimiento periódico de la evolución del negocio y elaborar informes específicos. Además, identificar y controlar las actividades del mercado y de la competencia, proporcionando información actualizada mediante informes y análisis de necesidades del cliente.
• Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes mediante propuestas y métodos orientados a optimizar la calidad del servicio y fomentar el crecimiento del negocio.
• Apoyar al Director General y al equipo comercial en la expansión de la cartera de clientes, identificando nuevas oportunidades a través de ferias especializadas y visitas/contactos con potenciales nuevos clientes.
• Gestionar todas las actividades dentro del presupuesto acordado, tanto en términos económicos como comerciales; garantizar el número mínimo de clientes anuales según las previsiones establecidas por la Dirección.
• Asegurar y apoyar la gestión y formación del personal.
• Identificar, en colaboración con el departamento de Recursos Humanos, las necesidades formativas dentro de la organización para desarrollar conocimientos, capacidades y fomentar el crecimiento del equipo.
• Apoyar al Responsable de RRHH en la aplicación de políticas y procedimientos de la empresa, manteniendo una comunicación adecuada con el personal sobre las iniciativas impulsadas por la compañía.

Qué necesitas para encajar

• Mínimo 3 años de experiencia en la industria náutica.
• Experiencia en la gestión de agencias marítimas, preferiblemente con licencia de agente naviero.
• Experiencia avanzada en atención al cliente.
• Manejo de sistemas informáticos y dominio de Microsoft Office.