MISIÓN Responsable de supervisar la operativa diaria del hotel durante su turno, asegurando que todos los departamentos funcionen de manera eficiente y que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad. Actúa como el principal punto de contacto...
MISIÓN
Responsable de supervisar la operativa diaria del hotel durante su turno, asegurando que todos los departamentos funcionen de manera eficiente y que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad. Actúa como el principal punto de contacto ante incidencias, toma decisiones operativas y garantiza el cumplimiento de los estándares del hotel.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
REQUISITOS
Responsable de supervisar la operativa diaria del hotel durante su turno, asegurando que todos los departamentos funcionen de manera eficiente y que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad. Actúa como el principal punto de contacto ante incidencias, toma decisiones operativas y garantiza el cumplimiento de los estándares del hotel.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Supervisar las operaciones diarias del hotel durante el turno asignado
- Coordinar las incidencias de los distintos departamentos (recepción, housekeeping, mantenimiento, F&B)
- Gestionar quejas y solicitudes de huéspedes, asegurando su satisfacción
- Tomar decisiones inmediatas ante incidencias o emergencias
- Apoyar al equipo de recepción en momentos de alta demanda (check-in/check-out)
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad
- Supervisar la seguridad del hotel y el bienestar de huéspedes y empleados
- Realizar reportes de incidencias y traspaso de turno
REQUISITOS
- Experiencia previa en hotelería (mínimo 2 años, preferiblemente en Front Office)
- Experiencia en supervisión de equipos
- Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas)
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
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