Buscamos un/a Técnico/a de Telemarketing y Atención al Cliente para incorporarse a una empresa del sector sanitario, con sede en Málaga, especializada en la importación, distribución y comercialización de material odontológico, con foco en implantología dental y cirugía oral avanzada.

La persona seleccionada actuará como nexo entre los equipos de Ventas, Marketing y Clientes, combinando funciones de captación y desarrollo de negocio (Telemarketing B2B) con atención al cliente y gestión operativa en un entorno dinámico y altamente digitalizado.

FUNCIONES

• Ejecución de acciones de telemarketing B2B orientadas a la generación de negocio y reactivación de clientes.
• Gestión, segmentación y mantenimiento de bases de datos en CRM: extracción de informes, análisis de históricos de compra y detección de oportunidades.
• Contacto multicanal con clientes (teléfono, email y WhatsApp Business), adaptando el mensaje al interlocutor y fase del ciclo de venta.
• Redacción de comunicaciones comerciales adaptadas a la oferta vigente y a las distintas líneas de producto, con apoyo de herramientas de IA generativa.
• Seguimiento de oportunidades y clientes, garantizando una gestión continua y estructurada del pipeline.
• Gestión y tramitación de pedidos recibidos por distintos canales.
• Atención al cliente: resolución de incidencias, gestión de consultas y soporte administrativo (proformas, facturas, devoluciones, recogidas, etc.).
• Coordinación y apoyo al equipo Comercial y Delegados de zona en picos de carga o ausencias.
• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing: contacto, seguimiento, depuración de duplicados en CRM y asignación de oportunidades al equipo comercial.
• Seguimiento semanal de campañas de formación activas, actualizando el estado de leads y garantizando la trazabilidad del proceso.
• Registro, actualización y mantenimiento de la actividad en CRM (Salesforce), con revisión proactiva de seguimientos y creación de tareas cuando se detecten gaps en la gestión comercial.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting.
• Apoyo puntual al área de marketing en eventos, comunicaciones y reporting.

REQUISITOS

• Formación Mínima: Formación Profesional en Administración, Comercio, Marketing o similares.
• Experiencia Mínima: Al menos 2 años de experiencia demostrable en TeleMarketing B2B o Atención al Cliente.
• Manejo avanzado de CRM (valorable Salesforce).
• Experiencia en gestión de bases de datos y elaboración de informes.
• Uso de herramientas de comunicación multicanal (teléfono, email, WhatsApp Business).
• Valorable experiencia en el uso de herramientas de IA generativa aplicada a la comunicación.

CONDICIONES

• Tipo de Contrato: Régimen General – Contrato Indefinido.
• Tipo de Jornada: Jornada Completa.
• Horario: De lunes a jueves de 09:00 a 18:00h. Viernes de 9:00h. a 15:00h.
• Salario: 22.000€ Brutos/Año + variable (hasta un 15% adicional).
• Sistema de incentivos con cláusula de recuperación anual.
• Teletrabajo disponible a partir de los 6 meses de incorporación.
• Formación continua en herramientas tecnológicas (IA, CRM, etc.).
• Entorno de trabajo colaborativo, alejado del modelo tradicional de Call center.