Desde Grupo Adecco estamos colaborando con una empresa puntera en el sector de los anuncios clasificados.

Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar las operaciones de Customer Success en Valencia, España.

Gestionarás un equipo de especialistas, definirás procesos eficaces y colaborarás de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Técnico para escalar las iniciativas de Customer Success a nivel global.

🛠 ¿QUÉ HARÁS?

Liderazgo y gestión de equipos

• Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Specialists, fomentando una cultura de excelencia, responsabilidad y enfoque en el cliente.
• Establecer KPIs de rendimiento, supervisar resultados e implementar iniciativas de mejora continua.
• Coordinar los flujos de trabajo del equipo, la priorización de tareas, las escaladas y la planificación de recursos.

Estrategia de Customer Success

• Definir, implementar y optimizar la hoja de ruta de Customer Success, incluyendo onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, retención y oportunidades de expansión.
• Desarrollar procesos escalables, playbooks y mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar tendencias de comportamiento del cliente, patrones de adopción del producto e indicadores de riesgo para reducir el churn de forma proactiva.

Relación con clientes y excelencia postventa

• Actuar como socio estratégico para cuentas clave, garantizando la satisfacción a largo plazo y la obtención de valor del producto.
• Supervisar programas de onboarding de alta calidad, asegurando que los clientes adopten y optimicen plenamente nuestras soluciones.
• Gestionar casos complejos o escalados, coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones eficaces.

Colaboración transversal

• Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ventas y Soporte Técnico para mejorar la usabilidad del producto, la adopción de funcionalidades y la experiencia global del cliente.
• Proporcionar feedback estructurado y basado en datos a los equipos internos para apoyar la evolución del producto.
• Colaborar con el equipo de Community & Engagement en el desarrollo de contenidos educativos para clientes, materiales, casos de éxito y testimonios.

Reporting e insights

• Monitorizar el rendimiento mediante dashboards, métricas de satisfacción del cliente, analítica de uso e indicadores de retención.
• Presentar revisiones periódicas del negocio a la dirección interna y a los principales stakeholders.
• Mantener una documentación y reporting precisos a través del CRM y las herramientas de soporte.

Beneficios del puesto:

Convertirte en un/a líder clave dentro de un entorno dinámico, inclusivo e internacional.

Salario competitivo y sistema de incentivos ligado al desempeño.

MBO (bonus anual) alineado con KPIs de Customer Success.

Seguro médico privado.

Plataforma de beneficios exclusiva.

Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).

Presupuesto anual de formación (500 €) para desarrollo profesional.

Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00

Requisitos:

Dominio de italiano e inglés. Se valorará muy positivamente un buen nivel de español y/o portugués.

5–7 años de experiencia en Customer Success o Account Management, preferiblemente en entornos digitales, SaaS o empresas tecnológicas.

Al menos 2 años de experiencia gestionando equipos o liderando operaciones orientadas al cliente.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia trabajando con métricas de cliente, dashboards y sistemas CRM.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y relaciones interpersonales, con mentalidad estratégica.

Experiencia demostrada en reducción del churn, impulso de la adopción de producto, up-selling, cross-selling y mejora de la satisfacción del cliente.

Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.