¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”?

En PcComponentes buscamos un/a Customer Success Specialist (B2B) en nuestro equipo, para una sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados.

¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?

• Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por tickets (directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de Marketplace vs venta directa, etc.).
• Elaborar presupuestos y cotizaciones (con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con VMs cuando sea necesario.
• Revisar disponibilidad y stock y proponer alternativas ante roturas o limitaciones.
• Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT.
• Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente:
• Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique).
• Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente.
• Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente.
• Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro.
• Asesoramiento técnico orientado a negocio: ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de venta cruzada de servicios.
• Mejora e implantación de procesos: documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales.
• Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz.
  
  

¿Cuáles son los requisitos y las competencias necesarias?

Requisitos

• Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente.
• Experiencia demostrable de al menos 1 año en soporte/gestión de clientes B2B (Customer Success, Account Support, Customer Experience, Account Management), con alto volumen de casos.
• Manejo de herramientas de gestión: ticketing/CRM.
• Capacidad de comunicación escrita y telefónica (buena ortografía y redacción).
• Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing/CRM y manejo correcto de Excel/Sheets para seguimiento y control.
• Valorable: conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de comercio internacional/fiscalidad (p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales)
• Idiomas: deseable inglés.
  
  

Competencias

• Orientación al cliente y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad).
• Organización y priorización (muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos).
• Resolución de problemas y toma de decisiones con criterio.
• Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia.
• Trabajo en equipo transversal con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y anticiparte a incidencias.
• Adaptabilidad ante casuísticas especiales y cambios de prioridad.
  
  

¿Qué ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido. Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia.

💸 Salario: 23.379,6 €, salario bruto anual.

⌚ Horario flexible, teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.

📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

🧑🤝🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).

🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

🧠 Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.