Importante compañía del sector retail busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para una de sus tiendas en Murcia. Buscamos a una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y pasión por el desarrollo de equipos, que quiera asumir un rol clave en la mejora continua de la experiencia de cliente.

Tu misión será garantizar una experiencia excepcional antes, durante y después de la visita a tienda, a través de distintos canales de atención, al mismo tiempo que lideras y desarrollas al equipo responsable de hacerla posible.

• Gestionar la experiencia del cliente
  Trabajarás de la mano con los equipos de Fidelidad y Conocimiento de Cliente para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

• Liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente
  Motivarás, formarás y acompañarás a tu equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.

• Coordinar la comunicación interna
  Colaborarás estrechamente con la Dirección de Tienda y el área de Personas para fomentar un entorno de trabajo positivo, alineado y colaborativo.

• Impulsar la relación con clientes a través de canales sociales
  Promoverás el engagement con clientes en redes sociales y potenciarás los servicios ofrecidos desde tienda.

• Análisis y toma de decisiones basada en datos
  Analizarás indicadores y KPIs para optimizar procesos, servicios y resultados.

• Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente o similares.

• Orientación clara a la experiencia de cliente y a la mejora continua.

• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.

• Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de personas.

• Valorable experiencia en entornos retail o de alta afluencia de clientes.

• Entorno de trabajo colaborativo y humano
  Cultura basada en la confianza, la transparencia y la participación activa.

• Desarrollo profesional continuo
  Formación constante y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.

• Impacto real en negocio y personas
  Tu rol será clave tanto en la satisfacción del cliente como en el desarrollo del equipo.

• Autonomía y responsabilidad
  Tendrás margen para proponer, innovar y liderar con criterio propio.

Si buscas un nuevo reto profesional, con impacto directo en personas y negocio, y te motiva liderar desde la cercanía y la excelencia, queremos conocerte.