Como Responsable de Calidad. (Área Housekeeping), dirigirás y motivarás a un equipo encargado de garantizar un alto nivel de limpieza y servicio en todo el hotel. 

Sus principales responsabilidades serán:

• La comunicación con la contrata de limpieza  (junto a la dirección del Hotel), siempre a través de la supervisora de la empresa de limpieza. En ningún caso, se le asignará ninguna tarea, ni le dará ninguna orden directamente al personal de limpieza de la empresa externa.

• Supervisar todo lo relacionado con la limpieza de las habitaciones y zonas comunes, así como de la gestión de la lencería.

• Informar y velar por el cumplimiento de las normas de calidad de la compañía y los procedimientos operativos establecidos para el departamento, verificando que el  personal de la contrata los conoce y los cumple.

• Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas. 

Supervisión del trabajo de la contrata, mediante:

• Informe de limpiezas diarias:

Detalle de las habitaciones que se han limpiado y nombre de la persona que ha limpiado cada habitación. También se informará (si procede) de las zonas comunes que se han limpiado, los elementos que se han limpiado y el nombre de la persona que se ha encargado de su limpieza.

• Informes periódicos: 

Elementos que se han limpiado y zona en la que se sitúan estos elementos, nombre de la persona que lo ha limpiado y la próxima fecha en la que dicho elemento o zona será limpiado.

- Ciclo Superior de Formación Profesional en Alojamiento

- Valorable Diplomado/a en Turismo

Conocimientos Específicos:

- Experiencia en herramientas de gestión

- Gestión de equipos humanos.

- Administración del presupuesto asignado.

- Inglés Avanzado

* Experiencia Profesional:

- Experiencia mínima de 2 años como Gobernanta de hotel, y/o 3 años como subgobernanta

* Perfil Requerido:

Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como.