En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda, de un-a Responsable de Fidelización de Clientes , que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes...
En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda, de un-a Responsable de Fidelización de Clientes, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.
Sus Funciones Principales Serán
Sus Funciones Principales Serán
- Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.
- Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.
- Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.
- Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.
- Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.
- Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.
- Coordinar , supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.
- Titulación universitaria Superior ( Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)
- Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.
- Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.
- Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
- Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
- Salario fijo + variable en función de los objetivos.
- Desarrollo profesional y plan de carrera.
- Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones, etc…
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