¿Te atreves a embarcarte en un nuevo proyecto profesional de nuestra mano como Responsable de Calidad y Formación del CAU Técnico de uno de nuestros clientes, que a su vez es una importante compañía con presencia internacional?

Somos una empresa que apuesta por la diversidad, la igualdad, la equidad y la sostenibilidad, ¡somos Konecta, empresa líder multinacional del sector de la externalización de servicios y experiencia de cliente!

¿Cuál es el objetivo del puesto?

Si te incorporas con nosotro@s, serás la persona encargada de garantizar la planificación y ejecución de los controles de calidad y acciones de mejora necesarias para alcanzar los estándares. Tu responsabilidad será apoyar y garantizar la formación necesaria en el equipo para el desarrollo de la actividad.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Fijar la estrategia de calidad y formativa del servicio: estándar, KPIs, reporting, herramientas.
• Analizar, identificar, diseñar y proponer mejoras en base a las causas raíz de las desviaciones globales de los equipos.
• Coordinar con los líderes operativos la programación e implementación de mejoras en los cursos de refuerzo y/o nuevos contenidos.
• Supervisar los resultados obtenidos en ambas áreas en base al estándar definido.
• Planificar y supervisar las actividades englobadas en el ámbito de calidad y formación.
• Comunicar y llevar a cabo acciones de desarrollo de los equipos para potenciar sus competencias.
• Interlocución con cliente en ambas áreas.

¿Qué necesitamos?

• Experiencia en un rol similar.
• Valorable titulación superior (FP o grado)
• Persona responsable con alta capacidad de planificación y organización.
• Capacidad de análisis. Se valorará conocimientos en herramientas informáticas como Microsoft Office y PowerBI.
• Trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
• Perfil con orientación al cliente y resultados.
• Habilidades de resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Trabajar en una multinacional líder en servicios BPO.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Objetivo y compromiso interno del impulso continuo de tu rol.
• Estabilidad.
• Jornada completa presencial en nuestra sede de Avda. Finisterre (A Coruña) - horario L a V 9 a 18 -
• Salario adaptado a perfil y expertise.

¿Quieres saber más? ¡Inscríbete y Konectamos!