¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y construir entornos laborales eficientes ? En Davante, buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución para liderar áreas clave dentro del departamento comercial y de ventas. Si vives en Málaga te estamos buscando.

Resumen del Puesto

El Director/a de Televenta de formación reglada será responsable de liderar y gestionar los equipos de Televenta Inbound, Fidelización, Outbound y Reporting/Control de Gestión de televenta reglada. Su misión principal será maximizar los resultados comerciales, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente excepcional para las empresas pertenecientes al grupo DAVANTE, aunque su alcance principal será el de la formación Reglada. Este rol reporta directamente al Chief Sales Officer (director general de ventas) de Davante.

Ubicación Física y tamaño del equipo

Ubicado en Málaga, el director de Televenta liderará un equipo de más de 60 personas, con al menos 9 reportes directos.

Responsabilidades Principales

- Liderar y supervisar los equipos de televenta inbound, outbound, fidelización y reporting/control de gestión.

- Definir, analizar y optimizar las métricas clave de call center para servicios inbound y outbound.

- Impulsar el cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio.

- Diseñar y ejecutar estrategias de venta y retención.

- Definir los requisitos funcionales (conjuntamente con otros equipos) para asegurar una mejora significativa en el performance comercial. Se trata de mejoras en CRM, CTI, centralita, aplicativos con IA y cualquier otra herramienta que pueda solucionar esta gestión.

- Gestionar proyectos transversales relacionados con nuevas campañas, herramientas o mejoras operativas. Liderar proyectos estratégicos relacionados con mejora de alguno de los KPIs clave (Conversión, contactabilidad, Rentabilidad, ingreso/lead, control de bajas, …).

- Coordinar con otros departamentos para asegurar la alineación estratégica (marketing, producto, operaciones, IT).

- Garantizar el cumplimiento normativo y estándares de calidad.

- Implantar mejores prácticas de gestión de equipos y desarrollo profesional.

Requisitos del Puesto

- Experiencia mínima de 5-7 años en posiciones de responsabilidad dentro de entornos de televenta o call center.

-Control del presupuesto de Ventas regladas y del equipo de TVTA (tanto ingresos como costes).

-Diseño de plan de ventas y plan de acciones para conseguir los objetivos marcados en el presupuesto del año en curso. Diseño en años posteriores de todo el presupuesto (ingresos y costes) de los equipos bajo su responsabilidad.

- Amplio conocimiento de métricas clave de inbound: AHT, NDA, NDS, conversión sobre llamada, contactabilidad, productividad, ventas por hora, NPS, sph, desviación vs curva, etc.

-Conocimiento de métricas de outbound: Conversión/lead, ingreso/lead, contactabilidad, contactabilidad por tramos, estrategia de marcación. Configuración de marcador: predictivo, progresivo, manual, IA based, …

- Experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares.

- Conocimientos sólidos en gestión de proyectos.

- Capacidad analítica avanzada y toma de decisiones basada en datos.

- Experiencia en empresas del sector educación/formación (valorable).

Habilidades y Competencias

- Liderazgo inspirador y orientado a resultados.

- Alta capacidad de comunicación (a nivel directivo y a los distintos perfiles dentro del equipo) y negociación.

- Orientación al cliente y visión estratégica.

- Gestión efectiva del tiempo y capacidad para priorizar tareas.

- Adaptabilidad y habilidad para gestionar entornos de cambio.

- Madurez profesional y pensamiento crítico.

- Dominio de herramientas CRM y plataformas de call center.

- Habilidades avanzadas en análisis de datos y reporting.

-Conocimiento de herramientas de contact center, tanto para uso funcional como para definición de requisitos y proyectos: CRM, PDS, CTI, Marcador, reporting realtime.Estrategia de enrutamiento de llamadas (skills based routing, FIFO, best available agent, …). Configuración de horarios en base a disponibilidad y estacionalidad por tramo horario de llamadas, …

-Mentalidad BCP: capacidad de elaborar un plan operativo de continuidad del negocio ante incidencias (caída red de datos, incidencia en crm, problemas con CTI/PDS, …). Se valora la practicidad y rapidez de implantación más que la exactitud robusta.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Participación en decisiones estratégicas del área.
• Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la innovación.
• Beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa formar parte de un equipo que apuesta por las personas y la mejora continua? ¡Queremos conocerte!