Descripción de la Oferta

MISIÓN: Apoyar en la gestión y ejecución de proyectos de experiencia del cliente

(CX) en las líneas de negocio funeraria y aseguradora, enfocándose en la recopilación y

análisis de datos para identificar áreas de mejora e implementar procesos que garanticen

un servicio excepcional a las familias durante todo el customer journey.

Funciones del puesto

Responsabilidades Principales

Limpieza, procesamiento y organización de bases de datos tanto de servicios

funerarios como de la cartera de seguros.

• Realizar el análisis de datos para identificar puntos de mejora en la experiencia
  
  

del cliente y su correlación con indicadores clave como el Net Promoter Score

(NPS). Preparar informes con recomendaciones basadas en los datos obtenidos.

• Apoyar en la programación y seguimiento de cuestionarios de satisfacción,
  
  

siguiendo el modelo de fases del customer journey de cada línea de negocio.

• Brindar apoyo a los equipos de CX en tareas de diseño y presentación de
  
  

informes ejecutivos para la toma de decisiones.

• Participar en la revisión y seguimiento de iniciativas implantadas para mejorar
  
  

los procesos relacionados con la CX.

Titulaciones solicitadas

• Graduado o Graduada en Estadística
• Graduado o Graduada en Estadística Empresarial
• Graduado o Graduada en Matemáticas y Estadística
• Máster Universitario en Estadística Aplicada
• Máster Universitario en Estadística e Investigación Operativa
• Máster Universitario en Estadística para la Ciencia de Datos / Master in Statistics for Data Science por la Universidad Carlos III de Madrid