“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

Ubicado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts de lujo más emblemáticos de Tenerife. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a cada persona que nos visita, combinando excelencia en el servicio, atención al detalle y una auténtica pasión por la hospitalidad.

Si disfrutas creando momentos inolvidables, anticipándote a las necesidades de las personas y contribuyendo a una experiencia de cliente diferencial, queremos conocerte.

Misión del puesto

Como Guest Experience Coordinator, formarás parte del equipo responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes. Tu misión será acompañar, personalizar y enriquecer cada interacción, asegurando que los estándares de calidad de la marca se traduzcan en experiencias memorables, impulsando así la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y atributos de calidad de Guest Experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel.
• Personalizar la experiencia de nuestros huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia.
• Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia global de la compañía.
• Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria.
• Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambientación musical y decoración), cuidando cada detalle que impacta en la experiencia del cliente.
  
  

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de aportar valor a través de experiencias memorables.

Además, valoraremos:

• Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
• Experiencia previa en posiciones relacionadas con atención al cliente, Guest Experience, recepción hotelera o entornos de servicio similares.
• Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de cliente.
• Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
• Comprensión de la operativa hotelera y sensibilidad por los estándares de calidad y lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas del hotel.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Actitud proactiva, capacidad de innovación y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para resolver situaciones de forma eficaz, manteniendo siempre una alta vocación de servicio.
  
  

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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