Desde Nuclio Talent estamos buscando un/a Customer Support & Back office para unirse a una plataforma logística especializada en material sanitario.

Tu misión principal será la de coordinar y supervisar la planificación y ejecución de entregas de productos, ofreciendo además soporte directo a los clientes y asegurando una experiencia de servicio excelente.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Customer Support & Back office?

• Planificar y coordinar con proveedores la logística de entregas, definiendo los días y franjas horarias óptimas.
• Revisar el canal de comunicación para identificar necesidades específicas y transmitirlas a logística para respuesta inmediata.
• Supervisar que el proceso completo de entrega y montaje se realice en un plazo de 24 a 78 horas y confirmar la recepción satisfactoria con el cliente final.
• Negociar tarifas, horarios y condiciones con montadores y colaboradores, incorporar nuevos partners si es necesario para asegurar cobertura y calidad.
• Verificar que los procesos cumplan los estándares de calidad y coordinar auditorías post-servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes semanales de KPI (porcentaje de entregas, incidencias, costes de servicio…) y hacer propuestas de mejora.

¿Qué skills debe tener para ser valorado/a como Customer Support & Back office?

• Experiencia en coordinación operativa, logística o gestión de servicios, preferiblemente en entornos B2B.
• Capacidad para liderar procesos, resolver incidencias y mantener una comunicación efectiva entre equipos y proveedores.
• Habilidades de negociación, orientación a la calidad y sensibilidad hacia la atención al cliente.
• Organización y atención al detalle para asegurar entregas eficientes y sin errores.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de Customer Support & Back office?

• Modelo Remote (con oficinas en Mallorca).
• Horario flexible de oficina.
• 24.000 € B/A