👩💼 Técnico de Atención al Cliente y Gestor de Pedidos Telefónicos

Somos Grupo MAS · Sevilla

. Office

🎯 Misión Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad . Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos , la venta activa y la...
🎯 Misión

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.

📌 Áreas de Resultados y Acciones Clave

🛠️ AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones

  • Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.

📞 AR-2. Gestión de pedidos telefónicos

  • Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
  • Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
  • Coordinar con logística y tiendas.
  • Hacer seguimiento e informar al cliente.

💡 AR-3. Activación de la venta

  • Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
  • Detectar necesidades no expresadas.
  • Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.

📊 AR-4. Información y recomendaciones

  • Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
  • Proponer mejoras estructurales.
  • Aportar sugerencias en reuniones de equipo.

🎁 AR-5. Acciones ad hoc

  • Fidelización y postventa digital.
  • Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
  • Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.

🤝 Competencias Profesionales

  • Identidad corporativa
  • Trabajo en equipo
  • Competencia digital
  • Orientación al cliente interno y externo
  • Organización, rigor y calidad
  • Comunicación e influencia

🌟 Valores Corporativos

✨ Honestidad y lealtad

✨ Sencillez en el trato

✨ Compromiso

✨ Optimismo

✨ Ambición

✨ Vocación de servicio

🎓 Requerimientos del Puesto

  • Titulación básica: ESO o CFGM.
  • Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
  • Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
  • Otros requisitos:
    • Nivel básico de inglés
    • Microsoft Office
    • Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
    • Conocimiento de catálogo de productos/promociones
    • Disponibilidad horaria

No et perdis res!

Uneix-te a la comunitat de wijobs i rep per email les millors ofertes d'ocupació

Mai no compartirem el teu email amb ningú i no t'enviarem correu brossa

Subscriu-te ara

Darreres ofertes d'ocupació de Atenció al Client a Sevilla

Agente telefónico (atención al cliente)

Nova

NA

Brenes, ES

Una reconocida empresa del sector seguros en Sevilla está buscando incorporar a su equipo a agentes telefónicos de...
Veure més ofertes