Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética.

El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel global.

Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta.

Responsabilidades principales:

Modelo operativo de Retail

• Definir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red.
• Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail.
• Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda.

Implementación y control

• Liderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda.
• Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa.
• Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos.

KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de venta

• Definir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión.
• Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta.
• Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas.

Soporte operativo a la red de tiendas

• Actuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail.
• Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo.
• Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido.

Aperturas, cierres y proyectos especiales

• Liderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres.
• Definir checklists, timings y requisitos operativos.
• Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos.

Herramientas, sistemas y digitalización

• Asegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting).
• Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas.

Coordinación transversal

• Trabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain.
• Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail.

Perfil requerido:

Formación y experiencia

• Formación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar.
• Experiencia mínima de 5–8 años en Retail Operations o roles equivalentes.
• Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos.
• Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado.
• Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y orientación a datos.
• Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento.
• Rigor, método y atención al detalle.
• Capacidad de implementación y control.
• Influencia transversal sin jerarquía directa.
• Mentalidad de eficiencia y mejora continua.

Idiomas

• Español e inglés: imprescindibles.