SUPERVISOR/A DE ALOJAMIENTO

Hotel 4★S | Nueva apertura | Sagunto (Valencia)

En Climia Hotels estamos preparando la apertura de un nuevo Hotel 4*S moderno y sostenible de 200 habitaciones, y buscamos incorporar un supervisor de Alojamiento que quiera formar parte del proyecto desde su inicio y construir equipo, procesos y experiencia de cliente.

Formarás parte de un proyecto alineado con los valores de Climia Hotels: sostenibilidad, cuidado por las personas, autenticidad, innovación y excelencia operativa.

¿Cuál será tu papel?

Serás responsable directo del equipo de Recepción y supervisarás el departamento de pisos.

Tu misión será liderar y organizar el área de Alojamiento, asegurando una coordinación eficaz entre Recepción, Housekeeping y Mantenimiento, la correcta implantación de los estándares operativos y el cumplimiento de los objetivos del área.

Una vez abierto el establecimiento, serás una figura clave en la supervisión de las operaciones diarias, garantizando que el servicio funcione con fluidez, coherencia y altos estándares de calidad.

Todo ello con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente excelente en todas las fases de la estancia y promover una forma de trabajo coordinada, eficiente y orientada al servicio.

Funciones principales

• Liderar y coordinar la operativa diaria de Recepción, organizando turnos, tareas y prioridades
• Ser responsable directo del equipo de Recepción, apoyando su desempeño, motivación y desarrollo.
• Supervisar el departamento de Pisos, coordinando el trabajo de la Gobernanta, realizando seguimiento de la planificación, control de calidad y estándares de limpieza y presentación de habitaciones y zonas asignadas.
• Supervisar las operaciones diarias del área de Alojamiento una vez abierto el hotel, asegurando el correcto funcionamiento del servicio.
• Coordinar los equipos de trabajo del área, fomentando una dinámica organizada, colaborativa y orientada a resultados.
• Controlar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel, tanto en servicio como en limpieza y presentación.
• Garantizar una comunicación fluida y eficaz entre Recepción, Housekeeping y Mantenimiento.
• Supervisar procesos de check-in, check-out, gestión de estancias, incidencias y atención al cliente.
• Ofrecer y velar por una atención al cliente profesional, resolutiva y alineada con los valores del hotel.
• Gestionar incidencias y quejas, analizando causas y aplicando medidas correctoras para reforzar la calidad del servicio.
• Coordinar con la central de reservas del grupo la gestión de ocupaciones, grupos y reservas individuales, asegurando la correcta asignación de habitaciones y la alineación con la operativa diaria.
• Supervisar créditos, facturación, cargos y cierres diarios del área de Recepción.
• Participar activamente en la apertura del hotel, implantando procesos basados en los manuales operativos y colaborando en la selección y formación del equipo.
• Impulsar la fidelización de clientes y apoyar acciones de upselling y cross-selling en Recepción.
• Apoyar a Dirección en el seguimiento operativo del hotel y en la mejora continua del área de Alojamiento.
• Realizar guardias de dirección según el sistema establecido.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en Recepción hotelera.
• Capacidad de liderazgo, organización y visión global del hotel.
• Atención al detalle, especialmente en procesos operativos, calidad del servicio y estándares de limpieza.
• Conocimientos generales de operativa hotelera.
• Manejo de PMS
• Español e inglés a nivel operativo.
• Valorable:   
• Alemán.
• Experiencia en aperturas hoteleras.
• PMS Sihot

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto de apertura único en la zona.
• Posición clave con participación real en la creación del equipo y del modelo operativo.
• Salario atractivo.
• Desarrollo profesional dentro del grupo Climia.
• Entorno cercano, estructurado y orientado a la excelencia operativa.

¿Y si no cumples todos los requisitos?

Si no coincides al 100% pero crees que tu perfil puede encajar en el proyecto y aportar valor, nos encantará conocerte.

📩 Envía tu CV actualizado a: [email protected]