Leonardo Hotels busca Guest Relations

Leonardo Hotels está buscando un profesional apasionado por la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo como Guest Relations. Si tienes una vocación por crear experiencias memorables y superar las expectativas de nuestros huéspedes, esta es tu oportunidad.

Sobre Nosotros: Leonardo Hotels es una cadena hotelera con una sólida presencia, comprometida con ofrecer un servicio excepcional y experiencias de alojamiento únicas. Nos enorgullecemos de nuestro enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.

Tu Rol como Guest Relations: Como Guest Relations, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su estancia sea impecable y personalizada. Tu misión será velar por la experiencia del cliente, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento.

Tus Responsabilidades Clave:

• Cumplir y hacer cumplir los atributos, estándares y manuales operativos del departamento y del hotel.
• Garantizar una experiencia del cliente excepcional, personalizando cada estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Utilizar de manera efectiva las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando los resultados de la Voz del Cliente y aplicando los planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, alineándote con la estrategia global del hotel.
• Manejar incidencias y solicitudes de los clientes con profesionalidad y eficacia, siguiendo los protocolos establecidos.
• Asegurar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical) en todas las áreas del hotel para crear un ambiente acogedor y distintivo.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida y coherente.
  
  

¿Qué Buscamos?:

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en hoteles vacacionales o de lujo.
• Formación en Turismo, Hostelería o campos relacionados.
• Dominio avanzado del idioma inglés (nivel B2 o superior).
• Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo o tercer idioma.
• Sólidos conocimientos en estrategias de gestión de marcas y experiencia del cliente.
• Experiencia en el manejo de herramientas de gestión hotelera y sistemas de gestión de la experiencia del cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Orientación al detalle y una actitud proactiva y resolutiva.
• Pasión por la hospitalidad y el deseo de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.
  
  

¿Qué Ofrecemos?:

• La oportunidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con un ambiente de trabajo dinámico y profesional.
• Desarrollo profesional y oportunidades de formación continua.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• Un entorno de trabajo colaborativo donde tu contribución será valorada.
• La posibilidad de influir directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
  
  

Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería y las relaciones con los huéspedes, te invitamos a formar parte de la familia Leonardo Hotels. ¡Esperamos tu candidatura!