Ofertes d'ocupació a City Expert

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City Expert es la compañía de información turística privada líder en España. A través de nuestros distintos puntos de venta, los visitantes de todo el mundo pueden conocer lo que ver y hacer en su ciudad de destino.

¿Te interesa el sector turístico y sabes gestionar incidencias con criterio? Buscamos a una persona organizada, que entienda lo que necesita el cliente, coordine a las partes implicadas y mantenga a todos informados hasta cerrar cada caso en el menor tiempo posible. Y que, en cada conversación, sepa detectar oportunidades para ofrecer un servicio más completo.

¿Qué entendemos por atención al cliente?

Para nosotros, atender bien significa entender el problema, ponerse en el lugar del cliente y hacerse cargo de la incidencia de principio a fin: identificar qué ha pasado, coordinar con los equipos y colaboradores necesarios, informar a cada parte de lo que ocurre y asegurar que la solución llega rápido y bien.

¿Qué funciones desarrollarás?

• Atender las necesidades de los clientes y gestionar las incidencias que surjan, tanto de clientes propios como de empresas colaboradoras, haciendo seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar las solicitudes y reservas recibidas a través de los canales de venta presenciales y telefónicos.
• Identificar oportunidades comerciales en cada llamada o contacto, proponiendo servicios o mejoras que encajen con las necesidades del cliente.
• Contribuir activamente a la venta, tanto en reservas nuevas como en servicios adicionales para clientes existentes.
• Coordinarte con los distintos equipos y profesionales externos para asegurar una correcta prestación del servicio.
• Mantener informadas a todas las partes interesadas durante la gestión de cada caso.
• Organizar y registrar cada gestión para facilitar el seguimiento y el trabajo del resto del equipo.
• Participar en el cumplimiento de los objetivos del departamento y de la empresa
  
  

• Empatía para entender la situación y la necesidad real del cliente.
• Capacidad para gestionar incidencias de forma ágil, priorizando y buscando la solución más eficaz en el menor tiempo posible.
• Habilidad para coordinar a distintos equipos y profesionales implicados en cada caso.
• Comunicación clara y proactiva: mantienes informadas a todas las partes sin que tengan que preguntar.
• Orientación comercial: detectas qué más puede necesitar el cliente y conviertes una consulta o incidencia en una oportunidad, sin forzar la venta.
• Organización y método para llevar llamadas, reservas, incidencias y seguimientos a la vez sin perder detalle.
• Nivel avanzado de inglés que permita mantener conversaciones fluidas en un contexto profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo y contribuir a un entorno colaborativo.
• Disponibilidad para incorporarte de manera inmediata.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, turismo, ventas o posiciones similares, aunque no es imprescindible.