NizaCars, perteneciente a Grupo Moventia, líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para su base en Malaga, Customer Care Agent Manager La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y supervisar el equipo de Customer Care...
NizaCars, perteneciente a Grupo Moventia, líder en el sector de la movilidad, precisa incorporar para su base en Malaga,
Customer Care Agent Manager
La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y supervisar el equipo de Customer Care, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Moventia somos una multinacional familiar, referente en el sector de la movilidad, con una clara vocación de crecimiento, desarrollo internacional y cuidado del medio ambiente.
Customer Care Agent Manager
La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y supervisar el equipo de Customer Care, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Realizar el seguimiento del equipo a su cargo, detectando áreas de mejora y proponiendo acciones para optimizar el rendimiento.
- Dar soporte a los agentes ante dudas operativas y facilitar la información necesaria en situaciones complejas.
- Contribuir a la consolidación y ampliación de conocimientos del equipo mediante formación y acompañamiento.
- Apoyar en el dimensionamiento y gestión del tráfico de llamadas del Call Center.
- Actuar como filtro entre los distintos niveles antes de escalar consultas o incidencias.
- Monitorizar los servicios en tiempo real y elaborar reporting diario, mensual y periódico.
- Mantener y actualizar el manual operativo, así como las políticas y procedimientos del servicio.
- Formación mínima: Ciclo Formativo, Bachillerato o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en Atención Telefónica o Call Center (recepción de llamadas).
- Experiencia previa en gestión y formación de equipos.
- Conocimientos en métricas de productividad, SLAs de servicio y reportes de calidad.
- Nivel avanzado de castellano e inglés (imprescindible).
- Experiencia en la gestión de altos volúmenes de llamadas.
- Conocimientos y experiencia en el uso de software de Call Center.
- Clara orientación al cliente, buenas habilidades comunicativas y capacidad de liderazgo.
- Incorporación a un grupo sólido y líder en el sector de la movilidad, con un proyecto estable y a largo plazo.
- Participación en un proyecto empresarial en crecimiento, dentro de un sector en constante evolución.
- Posibilidad de acceder a un plan de retribución flexible: seguro médico, ticket restaurant, ticket guardería, entre otros beneficios.
Moventia somos una multinacional familiar, referente en el sector de la movilidad, con una clara vocación de crecimiento, desarrollo internacional y cuidado del medio ambiente.
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