Buscamos un/a Responsable de la experiencia al visitante y actividades públicas, con visión estratégica y capacidad de liderazgo para supervisar y optimizar la gestión integral de un espacio turístico y ocio de referencia. Serás responsable de garantizar una operación eficiente, una experiencia de visitante de alto nivel y el desarrollo de una programación atractiva.

Responsabilidades principales

• Coordinación integral de operaciones: supervisar la actividad diaria del espacio, asegurando que todas las áreas (atención al visitante, programación de actividades, mantenimiento y tienda) funcionen de manera eficiente.
• Gestión de equipos: liderar, motivar y coordinar al personal operativo y de atención al público, asegurando altos estándares de servicio.
• Objetivos de ventas: asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta, margen y rotación de producto. Para ello tendrá que dirigir y supervisar la actividad diaria del punto de venta (apertura y/o cierre, stock, caja, visual merchandising, mantenimiento).
• Planificación y programación: desarrollar la implementación de la programación del espacio o las propuestas turísticas y de ocio que dinamicen la oferta y atraigan a diferentes públicos.
• Relación con proveedores: negociar y coordinar colaboraciones con empresas privadas y agentes turísticos y culturales.
• Control presupuestario: gestionar recursos económicos y materiales de manera eficiente, optimizando costes sin comprometer la calidad.
• Seguimiento e indicadores: establecer y monitorizar KPIs operativos (asistencia, satisfacción, ventas, etc.) y elaborar informes de resultados e impacto.
• Atención a la experiencia de cliente: garantizar la excelencia en la atención al visitante y fomentar la fidelización a través de servicios innovadores y hospitalidad.
• Gestión de incidencias: anticipar, identificar y resolver problemas operativos de forma ágil y efectiva.

Requisitos

• Formación en Comercio, Turismo, Hostelería, Enología, Gestión Empresarial, Marketing o similar.
• Experiencia consolidada en gestión de operaciones en sectores como retail, bodegas, centros turísticos o culturales.
• Conocimientos de gestión presupuestaria, planificación de actividades y liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con picos de actividad estacional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (incluyendo fines de semana y festivos).
• Carnet de conducir y vehículo propio, dada la localización del espacio y la posible necesidad de desplazamientos.

Qué ofrecemos

• Participar en un proyecto turístico, de ocio y cultural de alto valor estratégico.
• Oportunidad de crecimiento profesional en una organización dinámica e innovadora.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y competencias.
• Contrato indefinido y condiciones laborales estables.
• Lugar de trabajo: Pamplona y alrededores.