Desde Adecco Jaén seleccionado un Responsable de Call Center para la provincia de Jaén.
Las principales funciones a desarrollar son:
Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diaria
Confeccionar y programar las diferentes campañas comerciales
Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejora
Analizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas
Analizar los datos de atención técnico/a: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.
Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y niveles de servicio
Confeccionar informes y Cuadros de Mando departamentales
Detección de alarmas y plan de contingencias
Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comerciales
Realizar auditorías y escuchas a los/las operadores/as, para aplicar áreas de mejora
Proponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadas
Supervisar y controlar las plataformas de venta asignadas
Crear argumentarios de productos y procedimientos
Colaborar con el equipo de ventas
Llevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadas
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
?Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
?Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
?Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
?Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
?Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
?Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
?Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.
¿Qué ofrecemos?
-Contrato indefinido, a jornada completa
-Salario competitivo, en función de tu valía
-Ambiente laboral colaborativo y dinámico
-Eventos y celebraciones de empresa
Ver más
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