Copyfly

Damos buena impresión 24/7.

Reinventamos la copistería para que imprimir dejara de ser un trámite y se convirtiera en parte de un outfit. Somos la copistería online líder en España y un proyecto que ha transformado un servicio tradicional en una experiencia ágil, automatizada y estética. Gestionamos miles de pedidos diarios y atendemos a más de 1 millón de usuarios al año. 

Y ahora buscamos a un/a Customer Support & CX Manager.

EL ROL

Este puesto forma parte de una vía profesional de especialista.

Trabajarás en coordinación con el responsable de marketing y el responsable de desarrollo

RESPONSABILIDADES

Serás la persona responsable de transformar, estructurar y liderar el área de Atención al Cliente en Copyfly.

• Coordinar y liderar al equipo de agentes.
• Definir protocolos, SLAs y procedimientos claros para cada tipo de consulta.
• Crear bases de conocimiento internas, plantillas y guías de respuesta.
• Realizar auditorías de calidad y asegurar una comunicación coherente con la identidad de Copyfly.
• Alinear la atención con el tono de marca: directa, resolutiva y cercana.
• Configurar todos los canales, agentes, permisos y rutas .
• Diseñar flujos automatizados: bots, formularios internos, etiquetado, reasignaciones y respuestas inteligentes.
• Mantener y optimizar las automatizaciones según nuevos procesos.
• Crear dashboards e informes de rendimiento del departamento.
• Analizar el viaje del cliente y detectar puntos de fricción.
• Implementar métricas de satisfacción (CSAT, NPS), generar análisis y convertirlos en acciones.

REQUISITOS

• 2–3 años de experiencia en soporte al cliente en ecommerce, SaaS o entornos de alto volumen.
• Experiencia gestionando o coordinando equipos.
• Manejo avanzado de herramientas de soporte (respond.io, Zendesk, Intercom, Gorgias o similares).
• Capacidad para crear procesos claros y automatizables.
• Perfil analítico y orientado a datos.
• Comunicación impecable y sensibilidad hacia la experiencia de usuario.
• Proactividad: alguien que vea un problema y, sin que se lo pidan, plantee una solución.

SE VALORA

• Experiencia configurando bots o automatizaciones.
• Experiencia en logística, ecommerce o sectores con tiempos de entrega ajustados.
• Habilidad para documentar procesos y crear manuales eficientes.
• Conocimientos de métricas de satisfacción y analítica.

QUE OFRECEMOS

• Trabajo presencial en un entorno creativo y mediterráneo 🌊
• Contrato estable y plan de incentivos según resultados.
• Libertad para experimentar con IA.
• Descuentos exclusivos en impresión y papelería.
• Oficinas nuevas, luminosas y llenas de ideas.
• La oportunidad de formar parte del equipo que está redefiniendo la copistería online.