En Iberostar Group estamos buscando incorporar a dos Commercial Programs Executive para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en nuestra Sede Central de Palma de Mallorca; antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… ¡puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestión de incidencias en las plataformas internas: Realizar el seguimiento, priorización y resolución de incidencias reportadas, garantizando una respuesta oportuna y eficiente.
• Recopilación y análisis de tickets: Centralizar y revisar los tickets reportados por los usuarios, identificando patrones, duplicidades y oportunidades de mejora.
• Priorización estratégica basada en datos: Aportar información detallada y realizar análisis cuantitativos y cualitativos para facilitar la toma de decisiones desde una perspectiva integral del negocio.
• Gestión de mejoras tecnológicas: Coordinar con el área de IT la solicitud, seguimiento y certificación de nuevas funcionalidades, asegurando su correcta implementación y brindando soporte y formación sobre su uso: Suite iRate, diCRS, CRM B2B - Salesforce, Delphi, PMS - Prestige y New Hotel.
• Optimización de procesos comerciales: Colaborar con los equipos internos para detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos, promoviendo la eficiencia y la calidad en la ejecución de los programas del área: Sales Operations, IberostarPRO, Star Agents y Grupos.
• Documentación y formación: Redactar, mantener y actualizar manuales y procedimientos internos. Facilitar la integración de nuevos miembros del equipo y proporcionar capacitaciones continuas sobre tecnologías y procesos vigentes.

¿Qué buscamos en ti?

• Grado en Turismo, ADE o similar.
• Conocimientos de los programas: Smartsheet, GSuite
• Proactivo y orientado al logro.
• Pensamiento crítico y enfoque en resolución de problemas
• Excelente habilidad para establecer relaciones.
• Adaptabilidad.

¿Qué beneficios tendrás?

• Smart Working: Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
• Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas!

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