Desde ToBeIT estamos buscando un Product Owner funcional para uno de nuestros clientes del sector banca, con modalidad remota.

La persona seleccionada será responsable de liderar la visión funcional de la solución de canales de oficina bancaria dentro de una plataforma SaaS de canales asistidos.

Su misión será definir y evolucionar las capacidades end-to-end de servicio, operación e interacción con clientes utilizadas en las sucursales bancarias, actuando como propietario funcional del producto.

Este rol implica traducir las necesidades operativas y de negocio de las oficinas en capacidades globales escalables, asegurando su correcta implementación dentro de la plataforma SaaS.

Trabajará de forma muy cercana con Product Managers, equipos técnicos, áreas de operaciones de sucursales y programas internacionales, garantizando soluciones reutilizables, escalables y alineadas con el negocio.

Se requiere un conocimiento sólido del funcionamiento de sucursales bancarias, dinámicas de atención al cliente, operativa comercial y procesos de front-office/teller.

Responsabilidades principales

• Definir la visión funcional y el roadmap de la solución de canales de oficina (Branch Channels), priorizando capacidades relacionadas con:
• Flujos operativos de sucursal
• Customer view
• Gestión de citas y visitas
• Gestión de dispositivos en oficina
• Gestión de colas y turnos
• Colaborar con programas locales para:
• Entender las necesidades operativas de cada país
• Identificar capacidades globales reutilizables
• Diferenciar requerimientos locales frente a oportunidades globales de producto
• Traducir necesidades de negocio y operación en:
• Definiciones funcionales
• Historias de usuario
• Requisitos para equipos IT
• Coordinar con equipos técnicos en:
• Priorización del backlog
• Planificación de releases
• Validación funcional
• Gestión de stakeholders
• Definir y evolucionar casos de uso operativos como:
• Onboarding de clientes
• Operativa de caja y teller
• Gestión de citas
• Integración de dispositivos en sucursal
• Identificación y autenticación de clientes
• Mejora de la productividad en oficina
• Mantener la documentación funcional actualizada en Confluence y Jira.
  

Requisitos obligatorios

• Experiencia sólida como Product Owner o Functional Analyst en banca o soluciones omnicanal
• Conocimiento profundo de operaciones en sucursales bancarias y KPIs operativos
• Experiencia traduciendo requisitos de negocio a elementos de backlog
• Experiencia en entornos Agile (Scrum / Kanban)
• Conocimiento de flujos de atención al cliente en banca y operaciones omnicanal
• Capacidad para alinear necesidades entre negocio, operaciones y tecnología
• Nivel alto de inglés