Customer Support Representative

Desde Marlex estamos colaborando con una importante compañía multinacional del sector tecnológico especializada en soluciones para la industria hotelera.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Customer Support Representative para formar parte de su equipo internacional de Customer Care en Barcelona.

📌 Se trata de una contratación temporal a través de Marlex para cubrir una baja de larga duración.

Si tienes experiencia en hoteles, turismo, agencias de viajes o atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y te interesa trabajar con soluciones tecnológicas, esta oportunidad puede encajarte.

¿Cuál será tu misión?

Proporcionarás soporte funcional de primer nivel a clientes internacionales del sector hotelero, ayudándoles a resolver consultas e incidencias relacionadas con el uso de la plataforma.

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y conocimiento o interés por el negocio hotelero.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, chat y herramientas de gestión de casos.

• Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con el uso de la plataforma.

• Registrar y realizar el seguimiento de los casos a través de Salesforce.

• Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.

• Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, manteniendo el seguimiento hasta su cierre.

• Colaborar con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz.

• Documentar soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.

• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Customer Support, atención al cliente, hoteles, agencias de viajes, turismo o posiciones similares.

• Se valorará especialmente formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas.

• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, ya que será el idioma habitual de trabajo.

• Se valorará positivamente aportar francés o italiano.

• Orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.

• Capacidad para analizar incidencias y encontrar soluciones.

• Persona organizada, resolutiva, autónoma y capaz de priorizar diferentes casos.

• Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas.

• Se valorará experiencia con Salesforce u otras herramientas CRM.

• Se valorará experiencia previa en sectores como hospitality, travel, aerolíneas, SaaS o soporte de soluciones empresariales.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal a través de Marlex, con una duración larga.

• Incorporación inmediata.

• Jornada completa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

• Modelo híbrido: 50 % presencial y 50 % remoto.

• Oficinas ubicadas en Poblenou, Barcelona.

• Incorporación a un equipo diverso, dinámico e internacional.

• Experiencia profesional en una compañía multinacional de referencia dentro del sector tecnológico y hotelero.