Visión del Rol:

En dependencia de la Dirección del hotel, deberá organizar, dirigir, coordinar y supervisar por delegación del Director/a todas las acciones encaminadas a asegurar la calidad del servicio prestado, comprobándolo personalmente y anticipando cuestiones operativas que puedan poner en riesgo la satisfacción del huésped.

Principales Funciones:

Generales:

• Gestionar las quejas o reclamaciones de clientes en ausencia del Director/a.
• Supervisar el trabajo a todos los niveles (recepción, oficina …)
• Planificar las actividades y asignar responsabilidades para conseguir el modelo operativo eficiente.
• Gestionar planes de sostenibilidad, y realizar seguimiento de los mismos, así como auditorias.
• Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de seguridad y salud.
  
  

Específicas:

• Fomentar la comunicación interna entre departamentos.
• Anticipar y coordinar toda la operativa diaria prestando atención a incidencias.
• Atiende a las peticiones de Dirección para implementar las decisiones de negocio.
• Actúa como representante del hotel ante organismos públicos y en asociaciones de servicios u hostelería en ausencia del Director/a.
• Inspira en cada una de sus acciones al equipo que supervisa.
• Apoya en la implementación de las políticas de la empresa a todos los niveles.
  
  

Estudios/Formación:

Esencial: Titulación Administración y Dirección de Empresas o similar.

Deseable: Inglés alto. Valorable Gestión Hotelera o Turismo.

Experiencia:

Esencial: Experiencia demostrable como gerente del hotel o puesto similar de 3 años mínimo.

Dominio del inglés y se valoraran conocimientos de otros idiomas.

Deseable: Conocimiento de entornos de trabajo dinámicos, preferible hoteles o superficies con alto volumen de rotación.