Deine Aufgabe

Als Head of Customer Delivery Management leitest du Kundenbeziehungen, Profitabilität, Farming und Cross-Selling innerhalb bestehender Geschäfte und arbeitest mit dem Presales-Team für die Entwicklung neuer Geschäfte zusammen. Diese Rolle steht im Zentrum unserer Mission: außergewöhnliche Dienstleistungen für unsere Kunden zu erbringen und gleichzeitig Innovation und operative Exzellenz voranzutreiben.

Du überwachst die End-to-End-Bereitstellung von Dienstleistungen und sicherst Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit über ein vielfältiges Portfolio hinweg. Über die operative Exzellenz hinaus wirst du das GDC-Portfolio verwalten, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und starke Beziehungen zu internen Stakeholdern aufbauen, um den Geschäftswert zu maximieren. Du leitest ein erfahrenes Team, das in Tribes und Squads organisiert ist, die jeweils bestimmten Kunden gewidmet sind, um Agilität und Kundenorientierung zu ermöglichen.

Aufgaben

• Strategische Führung & Vision
• Definition und Kommunikation der Vision und Ziele für das Customer Delivery Management im Einklang mit der GDC- und T-Systems-Strategie
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserung und Innovation bei Delivery-Modellen, Prozessen und Kundenerfahrung
• Exzellenz in der Servicebereitstellung
• Überwachung der End-to-End-Bereitstellung von Dienstleistungen unter Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards
• Implementierung einer robusten Governance für Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management (ITIL-basiert)
• Portfoliomanagement & Wachstum
• Verwaltung der GDC-Service-Referenzen und Befähigung des Portfolio-Know-hows, um die Ausrichtung an Kundenbedürfnissen und Markttrends sicherzustellen
• Aktives Vorantreiben von Upselling-Aktivitäten und Wachstumsinitiativen gegenüber internen Kunden durch Identifizierung neuer Geschäftsanforderungen, gemeinsame Lösungsentwicklung und Sicherstellung einer robusten Lösungsakzeptanz und Kostenvalidierung für neue Angebote
• Kundenbeziehungsmanagement
• Fungieren als primärer Eskalationspunkt für kritische Vorfälle und strategische Probleme
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen Kunden und Stakeholdern, um Vertrauen und Zufriedenheit zu gewährleisten
• Entwicklung kontinuierlicher Verbesserungspläne und Innovationsengagement für die digitale Transformation
• Stakeholder-Zusammenarbeit
• Förderung einer starken Abstimmung mit anderen GDC-Delivery-Einheiten, um eine nahtlose End-to-End-Serviceausführung zu gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit Business Operations zur Optimierung von Prozessen, Förderung der Automatisierung und Sicherstellung finanzieller und operativer Effizienz
• Teilnahme an funktionsübergreifenden Initiativen zur Verbesserung von Delivery-Modellen, Einführung KI-gesteuerter Lösungen und Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung
• Agieren als Schlüsselverbindung zwischen Customer Delivery Management und anderen Kompetenzbereichen, um Synergien zu nutzen und maximalen Wert für interne Kunden zu liefern
• Fungieren als ultimativer Ansprechpartner für wichtige interne Stakeholder und Kundenvertreter, Management von Erwartungen und Förderung starker, wachstumsorientierter Beziehungen
• Finanz- & Ressourcenmanagement
• Verantwortung für Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenzuweisung für die Einheit
• Überwachung der Profitabilität und Sicherstellung einer effizienten Ressourcennutzung über Tribes und Squads hinweg
• Management von Kapazitäts- und Bedarfsprognosen
• Teamführung
• Führung und Inspiration eines leistungsstarken Teams, organisiert in Tribes und Squads
• Mentoring von Tribe Leads und Squad Leads, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Befähigung und kontinuierlichen Lernens
• Risiko & Compliance
• Identifizierung von Delivery-Risiken und Implementierung von Risikominderungsstrategien
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Sicherheitsstandards und regulatorischen Anforderungen
  

Dein Profil

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft als Head of Customer Delivery Management mit ausgeprägten Führungsqualitäten, Servicemanagement-Expertise und finanziellem Geschick, um Kundenbeziehungen zu leiten, exzellente Servicebereitstellung zu gewährleisten und Geschäftswachstum voranzutreiben.

Muss-Kriterien

• Hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßiger Präsenz im Büro (Granada oder Reus)
• Spanisch auf muttersprachlichem Niveau
• Englischkenntnisse auf C1/C2-Niveau
• Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Management, IT oder verwandtem Bereich
• Mindestens 8-10 Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, Projekt-/Programmmanagement oder in Customer Delivery-Rollen
• Erfahrung in der Führung großer, funktionsübergreifender Teams
• Nachweisliche Erfolge im Management großer Delivery-Organisationen und komplexer Kundenportfolios
• Erfahrung im Management und der Koordination erfahrener technischer und Management-Profile
• Ausgeprägte Mentoring- und Personalentwicklungsfähigkeiten
• Tiefgreifende Kenntnisse von Servicemanagement-Prinzipien, -Frameworks und Best Practices
• Erfahrung im Finanzmanagement und P&L-Verantwortung
• Expertise in Budgetierung, Kostenvalidierung, Finanzplanung und Verantwortung für die Rentabilität von Dienstleistungen
• Starke Projekt- und Programmmanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere große Initiativen gleichzeitig zu priorisieren und zu managen
• Strategisches Denken und Fähigkeit, Visionen in umsetzbare Pläne zu übersetzen
• Außergewöhnliche Führungs- und Personalmanagement-Fähigkeiten
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytische Denkweise mit Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Kundenorientierter Ansatz mit Fokus auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung
• Finanzielles Geschick und Ressourcenoptimierungsfähigkeiten
  
  

Wünschenswerte Qualifikationen

• ITIL-Zertifizierung
• Gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit agilen Methoden
• Erfahrung mit DevOps-Praktiken
• Erfahrung mit skalierbaren agilen Frameworks (z.B. Tribes und Squads)
• Kenntnisse von CRM-Systemen
• Erfahrung mit datengestützter Entscheidungsfindung
  
  

Über uns

Bei T-Systems findest du bahnbrechende Projekte, die zum sozialen und ökologischen Wohlbefinden beitragen. Wir möchten neue Talente wie dich willkommen heißen, die frische Ideen und unterschiedliche Perspektiven einbringen, Herausforderungen annehmen und sich dem kontinuierlichen Lernen verschreiben, um zu wachsen und einen Einfluss auf die Gesellschaft zu nehmen... und das alles auf eine unterhaltsame Weise!

Es spielt keine Rolle, wann oder wo du arbeitest. Es geht darum, sinnvolle Arbeit zu leisten, die die Gesellschaft voranbringt. Aus diesem Grund werden wir alles Mögliche tun, um sicherzustellen, dass du alle Entwicklungsmöglichkeiten hast, indem wir dir ein Unterstützungsnetzwerk, hervorragende Technologie, ein neues Arbeitsumfeld und die Freiheit bieten, autonom zu arbeiten. Wir unterstützen dich dabei, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen, damit du einen bedeutenden Einfluss auf die Gesellschaft nehmen kannst.

T-Systems ist ein Team von rund 28.000 Mitarbeitern weltweit, was uns zu einem der führenden globalen Anbieter von End-to-End-Integrationslösungen macht. Wir entwickeln Hybrid-Cloud-Lösungen, künstliche Intelligenz und treiben die digitale Transformation von Unternehmen, Branchen, dem öffentlichen Sektor und letztendlich der gesamten Gesellschaft voran.

• Internationales, positives, dynamisches und motiviertes Arbeitsumfeld
• Hybrides Arbeitsmodell (Telearbeit/Präsenz)
• Flexible Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Weiterbildung
• Flexibler Vergütungsplan
• Lebens- und Unfallversicherung
• Mehr als 26 Arbeitstage Urlaub pro Jahr
  
  

Bewerbungsinformationen

Bitte sende deinen Lebenslauf auf Englisch.

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