En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager.

Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en
Relacionamiento con cliente -Grandes Cuentas y Administraciones públicas- en postventa y mantenimiento del servicio; con conocimientos amplios de telecomunicaciones, en particular conocimientos de voz.

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.


Competencias requeridas:
• Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas.
• Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
• Conocimientos y experiencia con servicios de VoIp.


Cualificación académica y experiencia:

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
• Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.

SE OFRECE:
Contrato indefinido, estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.