Ofertas de empleo de Agente de Reservas en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 jul.

. Office Excel Outlook Word

Descripción de la empresa

Upscale, 5 star hotel in Barcelona, Port Olimpic, being in the city centre, but only a few metres from the beach

A Sofitel Hotel in Barcelona! With an unbeatable location overlooking the sea and close to the beach, it is ideal for business and leisure travelers.

It has comfortable rooms, two pools and a gym. For meetings, it has fully equipped rooms that can hold up to 800 people.

Our service and commitment is focused on satisfying the needs of all our guests so that they can make the most of their stay in Barcelona. Barcelona, the city of Gaudí, is one of the most modern cities in the country, and not surprisingly, major technological congresses such as Mobile World are held in this city. Not everything is future, culture and history are essential to understand its people. The Sofitel hotel is located opposite Barceloneta, its most famous beach. A few minutes walk away is the Gothic Quarter, one of the main tourist attractions of Barcelona. It is well connected to the airport and the train station.

Descripción del empleo

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
• Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
• Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
• Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.
  
  

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito; el conocimiento de un tercer idioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente, demostrando empatía, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.
  
  

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada3 jul.

. Office

En Leonardo Hotels Cluster Spain seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Agente de Reservas Individuales para formar parte de nuestro equipo de Central de Reservas.

Si te apasiona el mundo de la hotelería, disfrutas ofreciendo un excelente servicio al cliente y eres una persona organizada, resolutiva y con orientación al detalle, ¡queremos conocerte!

Tu misión será gestionar de forma eficiente las reservas individuales recibidas a través de los diferentes canales de venta, garantizando una atención personalizada y una experiencia excelente para nuestros huéspedes desde el primer contacto.

Responsabilidades

Como Agente de Reservas Individuales, serás responsable de gestionar todo el proceso de reserva para clientes particulares.

Entre tus principales funciones se encuentran:

• Gestión integral de reservas individuales recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, agencias de viaje, OTAs y otros canales de distribución.
• Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, ofreciendo asesoramiento sobre tarifas, promociones, tipos de habitación y servicios del hotel.
• Modificación, confirmación y cancelación de reservas garantizando la correcta actualización en el sistema.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con las reservas, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
• Control y actualización de disponibilidad, tarifas y condiciones comerciales.
• Gestión de canales de distribución online y conocimiento operativo de OTAs.
• Introducción y actualización de información en el PMS y demás herramientas de reservas.
• Coordinación con los departamentos de Recepción, Revenue y Comercial para asegurar el correcto seguimiento de las reservas.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de Leonardo Hotels.
  
  

• Experiencia mínima de 1 año en reservas hoteleras o central de reservas.
• Formación en Turismo, Hostelería o Gestión Hotelera.
• Dominio de inglés (nivel profesional, hablado y escrito).
• Se valorará positivamente el conocimiento de francés y/o alemán.
• Experiencia en el manejo de PMS y herramientas de gestión de reservas.
• Conocimiento de OTAs, canales de distribución online y offline.
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
• Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar bajo presión.
• Perfil multitarea con orientación al detalle.
• Proactividad, iniciativa y capacidad de trabajo en equipo.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y Microsoft Office.
  
  

• Descuentos exclusivos en alojamiento y restaurantes de nuestra cadena.
• Programas de formación y desarrollo profesional para impulsar tu carrera.
• Acceso a una plataforma de descuentos en marcas líderes.
• Un detalle especial en tu cumpleaños para celebrar contigo.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
• La oportunidad de acceder a una póliza de salud a partir de un año en la empresa.