Ofertas de empleo de Agente de Reservas

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada11 may.

.

MISIÓN

Responsable de gestionar las solicitudes de reservas de habitaciones, maximizando la ocupación y los ingresos del hotel, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para clientes antes de su llegada.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web...)
• Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel
• Introducir y actualizar reservas en el sistema (PMS)
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales
• Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, ventas)
• Aplicar estrategias de venta para maximizar ingresos (upselling y cross-selling)
• Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue
• Verificar datos de reservas (fechas, tarifas, condiciones, pagos)
• Mantener actualizada la base de datos de clientes
• Gestionar incidencias relacionadas con reservas
  
  

• Experiencia previa en hotelería o atención al cliente (valorable en reservas)
• Nivel alto de inglés (imprescindible; otros idiomas muy valorados)
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, etc.)
• Manejo de herramientas informáticas
• Habilidades comerciales y orientación a ventas
• Excelente comunicación oral y escrita