Ofertas de empleo de Agente de Reservas en Illes Balears

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 feb.

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Additional Information

Job Number 26019782

Job Category Reservations

Location W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

SOBRE LA PROPIEDAD

El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.

La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.

Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.

SOBRE LA MARCA

La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.

• Procesar todas las reservas de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservas y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Atender y documentar las solicitudes especiales.
• Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones.
• Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones.
• Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada13 feb.

Alimentación y bebidas Marketing Resolución de problemas Aptitudes de organización Turismo Comunicación Gestión de reservas Gestión del tiempo Medios de comunicación social Sistemas de gestión de bienes Office

Descripción del empleo

En Cala San Miguel Resort, Curio Collection by Hilton, buscamos un/a Agente de Reservas que se incorpore a nuestro equipo para gestionar y optimizar las reservas del resort, garantizando una experiencia excepcional desde el primer contacto con el huésped.

Responsabilidades

* Gestión integral de reservas individuales, de grupos у reservas a través de TTOO: altas, modificaciones y cancelaciones.

* Control y actualización de disponibilidad, tarifas e inventario en el PMS.

* Seguimiento de links de pago, control de cobros y apoyo en la gestión de prepagos.

* Control y mantenimiento de extranets (OTAs у TTOO).

* Asesoramiento personalizado al cliente, ofreciendo el producto más adecuado a sus necesidades.

* Coordinación constante con Front Office, Revenue y otros departamentos operativos.

* Seguimiento de indicadores clave como OCC, ADR y pickup.

* Resolución de incidencias relacionadas con reservas у

atención al cliente.

* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca Hilton.

Requisitos

* Experiencia previa como Agente de Reservas en hoteles de 4* o 5*.

* Conocimiento y manejo de PMS hotelero.

* Experiencia en extranets de OTAs у TTOO.

* Perfil organizado, resolutivo y orientado al detalle.

* Clara orientación al cliente y a resultados.

* Inglés fluido (otros idiomas serán un plus).

Ofrecemos

* Incorporación a un resort con identidad propia dentro de la Curio Collection by Hilton.

* Entorno de trabajo único frente al mar, en el norte de Ibiza.

* Buen ambiente laboral y enfoque en el bienestar del equipo.

* Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.

• Si te apasiona el mundo de las reservas y quieres formar parte de un proyecto auténtico en Ibiza, queremos conocerte

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada8 feb.

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Hotel Ocean Drive Talamanca 5*117 habitaciones2 restaurantes y 3 baresTemporada marzo a octubreImprescindible residencia en IbizaExperiencia mínima 2 añosEnvia tu CV a ****** incorporar un/a Agente de Reservas a nuestro equipo en un hotel de cinco estrellas.

Si te motiva ofrecer una atención al cliente excelente, cuentas con experiencia en el sector hotelero y dominas el inglés, te ofrecemos la oportunidad de desarrollarte en un entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.Formamos parte de Preferred Hotels & Resorts, la mayor colección independiente de hoteles de lujo a nivel mundial.

¿Salario competitivo ****€ brutos mensuales.Incorporarte a una compañía hotelera de referencia, en constante crecimiento y con nuevos proyectos y aperturas.Estabilidad laboral en un entorno de alto nivel, dinámico y enfocado a la excelencia en el servicio.Serás una pieza clave en el proceso de venta y atención al cliente, actuando como primer punto de contacto con nuestros huéspedes y transmitiendo los valores y estándares de calidad propios de un hotel 5 estrellas.Gestionar las reservas de habitaciones y servicios del hotel a través de los distintos canales (teléfono, correo electrónico y otros sistemas habilitados).

Ofrecer asesoramiento personalizado sobre tarifas, disponibilidad, tipologías de habitaciones y servicios, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Coordinar de manera fluida con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Eventos y otros equipos operativos, garantizando una correcta comunicación interna.Mantener actualizada y precisa la información en los sistemas de reservas y PMS.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas comerciales del hotel.Resolver incidencias o consultas de los clientes con una actitud proactiva y orientada a la excelencia en el servicio.Formación y conocimientos requeridosFormación: Estudios técnicos o formación profesional en Turismo, Hostelería o similar.Idiomas: Nivel alto de inglés (se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas).

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 4? o 5?.

Conocimientos informáticos: Buen dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.Competencias personales:Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad de organización y atención al detalle.Trabajo en equipo y actitud proactiva.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada5 feb.

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Hotel Ocean Drive Talamanca 5*

117 habitaciones

2 restaurantes y 3 bares

Temporada marzo a octubre

Imprescindible residencia en Ibiza

Experiencia mínima 2 años

Envia tu CV a ******

Buscamos incorporar un/a Agente de Reservas a nuestro equipo en un hotel de cinco estrellas. Si te motiva ofrecer una atención al cliente excelente, cuentas con experiencia en el sector hotelero y dominas el inglés, te ofrecemos la oportunidad de desarrollarte en un entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

Formamos parte de Preferred Hotels & Resorts, la mayor colección independiente de hoteles de lujo a nivel mundial.

¿Qué ganarás?

Salario competitivo ****€ brutos mensuales.

Incorporarte a una compañía hotelera de referencia, en constante crecimiento y con nuevos proyectos y aperturas.

Estabilidad laboral en un entorno de alto nivel, dinámico y enfocado a la excelencia en el servicio.

Posibilidades reales de proyección y crecimiento interno.

Tu misión

Serás una pieza clave en el proceso de venta y atención al cliente, actuando como primer punto de contacto con nuestros huéspedes y transmitiendo los valores y estándares de calidad propios de un hotel 5 estrellas.

Funciones Principales

Gestionar las reservas de habitaciones y servicios del hotel a través de los distintos canales (teléfono, correo electrónico y otros sistemas habilitados).

Ofrecer asesoramiento personalizado sobre tarifas, disponibilidad, tipologías de habitaciones y servicios, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.

Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.

Coordinar de manera fluida con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Eventos y otros equipos operativos, garantizando una correcta comunicación interna.

Mantener actualizada y precisa la información en los sistemas de reservas y PMS.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas comerciales del hotel.

Resolver incidencias o consultas de los clientes con una actitud proactiva y orientada a la excelencia en el servicio.

Formación y conocimientos requeridos

Formación: Estudios técnicos o formación profesional en Turismo, Hostelería o similar.

Idiomas: Nivel alto de inglés (se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas).

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 4? o 5?.

Conocimientos informáticos: Buen dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.

Competencias Personales

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de organización y atención al detalle.

Trabajo en equipo y actitud proactiva.

Alta orientación a resultados y vocación de servicio.

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de una marca referente, ¡esperamos tu candidatura!