Job Description

¿Por qué te estamos buscando?

Tu misión será realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa de los servicios de logística y transporte).

Tu día a día en Mahou San Miguel

• Velar por el cumplimiento del service level agreement (SLA) definido por la compañía.
• Realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa y transporte).
• Gestionar de urgencias, agilización de pedidos, revisión de bloqueos en incidencias
• Escalar incidencias, reclamaciones y/o dudas a las áreas implicadas y velar por la resolución de las mismas.
• Realizar y trasladar reporting asociados al cliente: seguimiento de pedidos, trazabilidad, cantidad de incidencias notificadas vs incidencias resueltas, tiempos, etc.
• Grabar, consulta y/o modificación de pedidos de clientes no integrados y pedidos manuales.
  
  

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Grado Académico: Grado, Licenciatura, Diplomatura , FPII o FPI
• Mínimo de 2 años de experiencia profesional en un rol similar.
  
  

Mahou-San Miguel está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.