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GUEST SERVICE AGENT
Meliá Hotels International · Illes Balears
¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach , uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con...
¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach, uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
¿Qué harás en tu día a día?
- Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia.
- Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia.
- Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada.
- Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad.
- Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium.
- Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año).
- Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus).
- Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos.
- Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado.
- Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente.
- Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.
- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.
- Ambiente de trabajo multicultural y colaborativo.
- Beneficios exclusivos para empleados (estancias, descuentos, etc.).
- Contrato según convenio + beneficios adicionales según desempeño.
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