GUEST SERVICE AGENT

Meliá Hotels International · Illes Balears

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¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach , uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con...
¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach, uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

  • Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia.
  • Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia.
  • Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada.
  • Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad.
  • Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium.

¿Qué buscamos?

  • Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año).
  • Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus).
  • Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos.
  • Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado.
  • Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.
  • Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.
  • Ambiente de trabajo multicultural y colaborativo.
  • Beneficios exclusivos para empleados (estancias, descuentos, etc.).
  • Contrato según convenio + beneficios adicionales según desempeño.
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