El/la Responsable de Atención al Cliente (CRO) desempeña un papel clave en garantizar una experiencia superior a los socios del club mediante la creación de relaciones sólidas, la gestión de consultas y reclamaciones, y la promoción de servicios premium. Este puesto requiere ofrecer un servicio personalizado, resolver incidencias de forma eficaz y fomentar la satisfacción y fidelización de los socios.


PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Atención y Soporte al Socio:

• Ser el punto de contacto principal para los socios, atendiendo preguntas, inquietudes y comentarios con profesionalidad y empatía.
  

• Dar la bienvenida de forma cálida y ofrecer asistencia personalizada para asegurar una experiencia fluida.
  

• Promover activamente mejoras de membresía, reservas de clases y servicios premium.
  

Gestión de Reclamaciones:

• Atender y resolver reclamaciones de socios de forma oportuna, escalando a dirección cuando sea necesario.
  

• Realizar seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
  

Gestión de Membresías:

• Asistir en procesos de alta, renovación, cancelación y gestión de cuentas de socios.
  

• Mantener registros actualizados en el sistema, garantizando la privacidad y seguridad de los datos.
  

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (ventas, bienestar, operaciones) para coordinar servicios y asegurar una comunicación fluida.
  

• Apoyar iniciativas de marketing promoviendo eventos, promociones y programas.
  

Visitas Guiadas y Promoción:

• Realizar visitas guiadas para posibles nuevos socios, destacando las instalaciones y servicios premium del club.
  

• Recomendar proactivamente servicios personalizados para mejorar la experiencia del socio.
  

Fidelización de Socios:

• Construir relaciones sólidas con los socios para comprender sus objetivos de bienestar y fomentar su compromiso y fidelidad.
  

• Identificar socios en riesgo de baja e implementar estrategias para mejorar su experiencia.
  

  
  
  
  

Requirements

• Grado universitario en hostelería, atención al cliente, administración de empresas o similar (preferido).
  
  
• Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas u otro rol similar, preferiblemente en entornos premium o de lujo.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
  
• Gran capacidad para establecer relaciones y trato interpersonal.
  
  
• Habilidades para resolución de conflictos y solución de problemas.
  
  
• Alta inteligencia emocional y empatía.
  
  
• Dominio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de oficina.
  
  
• Experiencia previa en fitness, hostelería o sector servicios es una ventaja.
  
  
  
  

Benefits

• Salario competitivo: Según experiencia y responsabilidades del puesto.
  
  
• Acceso al Club: Acceso completo a las instalaciones y clases del SEVEN Wellness Club.
  
  
• Descuento en F&B: 50% en todos los productos de comida y bebida en The Dose by Silvena.
  
  
• Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro del grupo de marcas en expansión de SEVEN.
  
  
• Cultura de apoyo: Entorno de trabajo orientado al trabajo en equipo que valora la iniciativa, el profesionalismo y el bienestar.