Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA. Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la...
Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA. Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes. Para ello deberá:
FORMACIÓN:
- Colaborar en la definición del plan estratégico de la línea. Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea. Coordinar todos los programas, acciones e iniciativas conducentes a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y la mejora de la rentabilidad de la línea.
- Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes.
- Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente. Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso.
- Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia global del equipo. Comunicar los planes y objetivos establecidos, impulsando el nivel de participación y motivación de las personas.
- Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación, ...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
- Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes.
- Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior.
FORMACIÓN:
- Ingeniería superior, (electrónica, mecánica, en organizaciones o similar). con formación complementaria (master, postgrado…)
- Conocimientos: Experiencia en la gestión de áreas de servicio postventa. Muy valorable la experiencia previa en relación directa con cliente y gestión de equipos. Valorable experiencia en colaboración/relación con área de exportación.
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