Ofertes d'ocupació de Atenció al Client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada16 d’oct.

Teletreball

• Portuguese and Spanish Customer Service
• Empresa líder sector salud

¿Dónde vas a trabajar?

Reconocida empresa dentro del sector salud en constante crecimiento.

Descripción

* Ser el primer punto de contacto con sus clientes finales en España y Portugal, funcionando como punto de unión y actuando como asesor, asegurando que sean atendidos con reactividad, respeto y de acuerdo con sus expectativas.
* Atender llamadas entrantes con profesionalismo, rapidez y amabilidad.
* Identificar de forma precisa la necesidad o problema del cliente.
* Ofrecer soluciones eficaces desde el primer contacto.
* Gestionar consultas, incidencias y reclamaciones de manera resolutiva.
* Garantizar una experiencia positiva en cada contacto.
* Generar confianza y fidelización en la marca.
* Mostrar actitud proactiva y enfoque customer centric.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

* Nivel Nativo de Español y Portugués, Inglés Alto.
* Experiencia previa en departamentos de customer service
* Mentalidad orientada a soluciones: capacidad para avanzar rápidamente en un proceso de solución tras identificar la causa raíz de un problema.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una excelente actitud de atención al cliente.
* Título de bachillerato.

¿Cuáles son tus beneficios?

* Contrato Indefinido directamente con la Empresa.
* Salario 35.000€ bruto/anual + variable de un 35%
* Jornada completa: lunes a viernes de 9h a 18h
* Oficina en Madrid centro, bien comunicado
* Beneficios: Ticket Restaurant, seguro salud, seguro de vida, plan de pensiones
* 1 día teletrabajo a la semana y si vives a más de 1 hora, pueden ser 2.
* Incorporación: Noviembre.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada15 d’oct.

. Office

¿Quieres desarrollarte en la Mejor empresa para trabajar, que es por segundo año consecutivo nº1 por Top Employer ? Ven a Generali, una compañía que tiene como propósito cuidar de las personas.

Muchas gracias por tu interés en formar parte del equipo GENERALI.

Esperamos acompañarte y ayudarte en este proceso que sabemos puede ser un gran reto.

A lo largo de la oferta descubrirás cual es nuestro proyecto y trataremos de mostrar las ventajas que ofrece trabajar en GENERALI, ¡esperamos que te encaje!

Primero te preguntarás ¿quiénes somos?

Generali es un grupo multinacional de las principales aseguradoras mundiales, presente en más de 50 países de todo el mundo.

Nuestro propósito es "ayudar a las personas a construir un futuro más seguro y sostenible cuidando sus vidas y sus sueños" Esto representa la razón por la que existimos y la fuente de inspiración de nuestro trabajo; y se refleja en reconocimientos internacionales como el índice Dow Jones Best in Class Europe, anteriormente conocido como Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI).

Somos una comunidad inclusiva y abierta donde se fomenta la innovación y el desarrollo profesional, y estamos orgullosos de que a través de nuestro trabajo podemos marcar una diferencia en la vida de las personas.

Te vamos a contar qué podemos ofrecerte nosotros, ¡Esto es todo lo que te espera!

Te ofrecemos estabilidad desde el primer día, con contrato indefinido, para que te concentres en lo que te motiva.

Nuestro horario es flexible y tendrás la posibilidad de trabajar más del 50% de la jornada en remoto.

Disfrutarás de un paquete retributivo extra ya que nuestro modelo incluye plan de pensiones y ayuda económica por comida; además puedes solicitar retribución flexible para acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte o ayudas a la formación.

Contarás con hasta 30 días laborables de vacaciones para desconectar y volver con las pilas cargadas (incluyendo vacaciones, días de libre disposición y festivos corporativos). Además, si trabajas en las oficinas centrales de Madrid y Barcelona dispondrás de un gimnasio en el que podrás entrenar por tu cuenta o asistir a clases dirigidas.

Participarás en un ambiente internacional y transversal con la posibilidad de trabajar en proyectos con distintos equipos y países.

Nos preocupamos por tu desarrollo y por ello contamos con un interesante paquete de formación continua ‘a la carta’, para ayudarte a dar un impulso a tu carrera profesional

Formar parte del equipo Generali significa ser parte de una compañía que, en el ámbito de personas destaca, además de por ser Top Employer, por pertenecer al ranking de Forbes y estar entre las primeras aseguradoras en el ranking Merco Talento y, que, además está avalada con la certificación EFR, como Empresa Familiarmente Responsable (EFR). ¡Te animamos a conocernos y ser parte del proyecto!

Te contamos lo que buscamos. ¡Lo más importante para nosotros es conocer y descubrir tus habilidades!

La persona desarrollará las funciones de apoyo a la suscripción, clientes y brokers en la posición de Customer Service Operations en Generali España para la business unit Global Corporate & Commercial, la unidad del Grupo Generali que da cobertura de seguros de P&C a empresas medianas y grandes, así como a negocios internacionales. La unidad actúa a nivel global y a través de un enfoque integrado a nivel del Grupo con un equipo de gestión central y equipos especializados activos en los diferentes países.

Dentro de la unidad de GC&C la persona podrá contribuir a ofrecer un servicio de excelencia a clientes y brokers de GC&C, garantizando una gestión eficiente de los procesos operativos asociados a la línea de negocio asignada en base al perfil y preferencias de los candidatos (Engineering, Marine u otras).

La posición actúa como punto de conexión entre clientes, brokers, suscriptores y equipos internos, apoyando la actividad de suscripción, la calidad del servicio y la mejora continua de procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de crecimiento y rentabilidad del área.

Principales funciones:

• Gestionar la emisión de pólizas, suplementos, renovaciones y documentación contractual de las líneas de negocio asignadas (Engineering, Marine u otras).
• Actuar como punto de contacto operativo para clientes y brokers, garantizando una respuesta ágil y coordinada a sus consultas y necesidades.
• Apoyar a los Underwriters (suscriptores) en la recopilación, validación y seguimiento de información necesaria para la evaluación y cotización de riesgos.
• Preparar y coordinar documentación relacionada con nuevas oportunidades de negocio y renovaciones.
• Realizar el seguimiento de operaciones nuevas y renovaciones, garantizando el cumplimiento de los plazos acordados.
• Coordinar la resolución de incidencias operativas, contribuyendo a una experiencia de cliente excelente.
• Colaborar con los equipos de Underwriting y Risk Engineering en la obtención y análisis de información técnica necesaria para la suscripción.
• Garantizar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas corporativos.
• Participar en iniciativas de mejora continua, automatización y simplificación de procesos.
• Apoyar la implementación de nuevos productos, procesos y herramientas dentro de las líneas de negocio asignadas.
• Contribuir a liberar carga administrativa y operativa de los equipos de suscripción para favorecer una mayor dedicación a actividades técnicas y comerciales.
• Mantener una relación fluida con brokers y equipos internos para asegurar un servicio eficiente y alineado con las necesidades del negocio.

Te contamos lo que buscamos. ¡Lo más importante para nosotros es conocer y descubrir tus habilidades!

• Orientación al cliente y al negocio.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinares.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y transmitir información, de manera oral y escrita, a distintos interlocutores internos y externos.
• Interés por desarrollar una visión global del negocio asegurador corporativo.
• Se valorará contar con formación técnica universitaria en ingeniería (preferiblemente ingeniería de caminos), Derecho, ADE o similar.
• Se valorará experiencia previa en el sector asegurador (aseguradoras, brokers o áreas de suscripción), así como en posiciones de operaciones, claims, customer service o soporte al negocio.
• Valorable nivel alto de inglés.
• Se valorará conocimiento de Microsoft Office.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada1 d’oct.

Teletreball

• Importante empresa sector Industrial
• Selecciona una perfil de gestion para un departamento de Atencion al Cliente

¿Dónde vas a trabajar?

Importante empresa sector Industrial

Descripción

• Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.
• Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente.
• Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados.
• Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.
• Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo dentro de Customer Service, Atención al Cliente o Customer Care.
• Nivel alto de inglés
• Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, gestión de incidencias y mejora continua de procesos.
• Capacidad de liderazgo, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
• Valorable experiencia en entornos industriales, logística, distribución o supply chain.
• Disponibilidad para viajar

¿Cuáles son tus beneficios?

• Salario fijo: 60 a 70.000 euros brutos anuales.
• Variable: 12,5% sobre salario anual.
• Horario de 08:00 a 17:00 o de 08:30 a 17:30.
• Viernes de 08:00 a 14:30.
• Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana.
• Ubicación: Alcobendas (Madrid).
• Proyecto estable en una compañía líder del sector industrial con posibilidades de desarrollo profesional.