Ofertes d'ocupació de Atenció al Client a Madrid

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At VELUX, we give you the chance to grow. To shape your own career. To be part of a company that leads the market in sustainable indoor living. A company that aspires to transform the life of both people and planet. We offer you a world of opportunities – if you have the ability and the drive to take them.

The Head of Customer Service will be an integral part of the Market leadership team.

Strategic and hands-on, the Head of Customer Service will be responsible for overseeing and managing the Customer Service operations within the Market organization. This role involves ensuring customer satisfaction, developing Customer Service strategies, and leading a team of Customer Service professionals. The Head of Customer Service plays a critical role in enhancing the customer’s experience, resolving customer issues, and fostering a customer-centric culture.

Key Responsibilities

Customer Service Strategy and Management:

• Design and execute the market strategy for the Customer Service department, which takes care of different stakeholders, such as homeowners, dealers and installers, ensuring seamless delivery from first contact to order, to after-sales support.
• Ensure the Customer Service department is focused on quality, responsiveness, and commercial impact.
• Own the customer relationship management (CRM) across multiple touch points, including the website, contact center, chatbot, advisory service and technicians, ensuring a seamless and consistent customer experience
• Oversee the resolution of complex customer issues and complaints.
  
  

Operational Excellence

• Oversee daily customer service operations to ensure efficiency and quality.
• Develop and implement processes to prevent recurring issues, and implement initiatives to improve overall customer experience.
• Monitor customer feedback, service levels and complaints to identify areas for improvement.
• Oversee end-to-end operations from order management to delivery and after-sales
• Promote efficiency, agility, and disciplined cost control across all operational functions
• Continuously improve tools, systems, and processes to eliminate redundancies and unlock synergies
• Propose and implement the most effective models (insourcing vs outsourcing)
• Establish and optimize processes to manage after-sales interventions efficiently.
• Champion, Occupational Health and safety laws practices, policies and legal requirements
  
  

Team Leadership and Development:

• Lead and mentor the customer service team, fostering a culture of high performance and professional development.
• Ensure the customer service team has the skills and resources necessary
  
  

Performance Management:

• Monitor and analyze customer service metrics to assess performance and identify areas for improvement.
• Develop and implement performance improvement plans for customer service staff.
  
  

Cross-Functional Collaboration:

• Collaborate with other departments such as sales, marketing, and global Operational excellence, to ensure a seamless customer experience.
• Provide insights and recommendations to senior management based on customer feedback and data.
• Collaborate across SWE Customer Service teams and beyond to improve service blueprints and share insights.
  
  

Team Leadership & Culture

• Foster a high-performance, inclusive, and feedback-driven culture
• Support leadership development and cross-functional collaboration
• Support strategic Projects, change Management, lead key transformation initiatives
• Manage change processes with clear communication and stakeholder alignment
  
  

Financial & Performance Management

• Align budget planning with strategic priorities
• Transform the department into a source of profit by identifying and leveraging opportunities for revenue generation.
• Own and manage the Customer Service department P&L
• Drive performance against expected targets and KPIs, and implement continuous optimization strategies
  
  

What We Look For

Strategic Thinking:

• Ability to develop and implement strategic Customer Service plans aligned with business objectives.
• Experience in providing strategic recommendations to senior management.
  
  

Leadership and Management:

• Strong track record in building teams, driving transformation, and delivering commercial impact
• Strong leadership skills with the ability to inspire and lead a high-performing Customer Service team.
  
  

Analytical and Problem-Solving Skills:

• Solid financial acumen with experience managing costs and performance metrics
• Strong analytical skills with the ability to interpret complex data and provide actionable insights.
• Excellent problem-solving skills with a proactive approach to identifying and addressing customer service challenges.
  
  

Communication and Interpersonal Skills:

• Excellent communication skills with the ability to effectively present customer service information to various stakeholders including the board of directors, employees, and external partners.
• Strong interpersonal skills with the ability to build and maintain relationships with internal and external stakeholders.
• Excellent communication skills in Spanish and English; proficiency in Portuguese would be a plus.
  
  

Technology Proficiency:

• Proficiency in customer service software and tools.
• Experience with data analytics and customer relationship management (CRM) platforms.
• Comfortable working in a multicultural, cross-functional environment
• Master’s degree in Business, Operations, Engineering, or related field
  
  

Scope:

• CIC, AFS, Advisory services
  
  

Key Performance Metrics:

• Service performance KPI such as NPS, CSAT, first time fix, etc
• Customer Service P&L
  
  

Why Join Us?

We’re on a mission to help people transform their homes and workplaces into healthier, brighter spaces through daylight and fresh air. Join a company that values innovation, sustainability, and human-centric design. You’ll be part of a passionate team where your leadership will shape both the customer journey and operational backbone of our business.

About VELUX

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.

Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Equal Opportunity Employer

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada30 de gen.

.

1 vacante con ubicación en: Colmenar Viejo

Jornada: Completa (40 horas/semana)

Salario: 1.500€ brutos/mes + Comisiones.

Incorporación: Inmediata

Sobre nosotros

En Ovatio by Iberdrola, lideramos la transición hacia un modelo energético más sostenible, promoviendo soluciones renovables que contribuyen a la lucha contra el cambio climático. Nos comprometemos a ofrecer soluciones energéticas eficientes y accesibles, ayudando a hogares y empresas a mejorar su eficiencia energética.

¿Quieres alcanzar grandes objetivos comerciales? ¡Únete a nosotros y forma parte de una empresa en crecimiento!

Buscamos una persona con actitud comercial, resolutiva y enfocada a resultados. Aquí marcarás la diferencia con un trato cercano y profesional, ayudando a cada cliente a encontrar la mejor opción para su hogar, y convirtiendo cada visita en una propuesta personalizada.

Tu reto en la oficina ¿qué harás?

Como Asesor/a en atención al cliente y ventas de Iberdrola, tus funciones incluirán:

• Atender a los clientes de manera presencial, con un trato cercano y profesional.
• Asesorar y comercializar tarifas, planes y servicios para el hogar.
• Gestión de trámites e incidencias con foco en resolución y satisfacción del cliente
  
  
  

Serás la persona encargada del buen funcionamiento de la oficina, manteniendo el orden, el seguimiento y la calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos? Claro y sin letra pequeña

• Contrato indefinido
• Formación inicial y continua a cargo de la empresa
• Jornada completa: Lunes a Viernes de 09:00 - 14:00 y de 17:00 a 20:00
• Salario competitivo: 1.500€ brutos/mes + comisiones por ventas.
  
  
  

Un entorno dinámico, orientado a resultados, donde tu desempeño marca la diferencia.

Requisitos:

¿Qué buscamos?

Buscamos profesionales con actitud comercial, enfoque al cliente y ganas de ser excelente. Para ello es importante que cuentes con:

• Experiencia previa en ventas y atención al cliente, idealmente en entornos presenciales.
• Escucha activa y comunicación clara, con paciencia para asesorar y capacidad de organización.
• Actitud dinámica y energía positiva, con motivación por ayudar y conectar con las personas.
• Ambición comercial y mentalidad de crecimiento, con compromiso para desarrollarte dentro de la empresa y superar objetivos.
  
  
  

¿Te interesa?

¡Queremos conocerte! Envía tu CV o aplica directamente a través de nuestra página web.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa en constante crecimiento!

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• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 de gen.

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Grupo Remica, importante compañía líder en servicios energéticos y de gestión de eficiencia energética, precisa incorporar en su sede en Madrid para su Departamento de Producción:

ADMINISTRATIVO-A

Funciones:

• 
  

  Soporte administrativo para la optimización de la gestión del departamento.

  
  


• 
  

  Introducción, verificación y grabación de datos en el sistema informático, actualizando datos y velando por la fiabilidad del sistema de información del departamento.

  
  


• 
  

  Atención telefónica y personal del cliente interno y externo.

  
  


• 
  

  Gestión de partes de trabajo del equipo técnico.

  
  


• 
  

  Gestión de avisos de clientes.

  
  


• 
  

  Elaboración y control de facturas.

  
  


• 
  

  Seguimiento de cobros y reclamación de deuda de clientes.

  
  


• 
  

  Gestión de expedientes y tareas de archivo.

  
  


• 
  

  Negociar y resolver las incidencias de cobro telefónicamente.

  
  


• 
  

  Control de las incidencias de facturación y formas de cobro.

  
  

Perfil:

• 
  

  Formación profesional de grado superior, preferiblemente en Administración.

  
  


• 
  

  Experiencia mínima de 3 años en funciones de soporte.

  
  


• 
  

  Manejo de SAP.

  
  


• 
  

  Conocimientos de contabilidad.

  
  


• 
  

  Conocimientos avanzados de las herramientas ofimáticas.

  
  


• 
  

  Buscamos personas con alto potencial, orientación al cliente y buenas dotes de comunicación.

  
  

Si deseas incorporarte a una compañía con fuerte compromiso por la innovación, el medio-ambiente y la sostenibilidad, Remica es tu oportunidad.

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• Publicada28 de gen.

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¿QUIERES TRABAJAR CARA AL PÚBLICO?

Buscamos personas en Madrid que les guste trabajar cara al público, con ganas de trabajar, aprender y trabajar con más personas.

• Ambiente de trabajo, joven y dinámico.
• No se requiere experiencia.
• Incorporación inmediata.
  
  

Necesario ser mayor de edad y disponer de DNI. (En caso de NIE tiene que ser uno de estos casos: por cuenta propia, comunitario, permanente, permiso de trabajo activo, reagrupación familiar o la tarjeta roja)

• Si crees que encajas y quieres una oportunidad ponte en contacto con nosotros !!

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• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada28 de gen.

Teletreball .

¡Contratación Urgente! Agentes de Atención al Cliente en Español Trasládate a Atenas

¿Vives en Madrid u otra ciudad de España? ¡Comienza una nueva aventura en Grecia!

¿Hablas español con fluidez y te apasiona ayudar a los demás? Esta es tu oportunidad para trabajar en una empresa internacional líder en experiencia del cliente, mientras disfrutas del estilo de vida mediterráneo en la hermosa Atenas.

Estamos contratando Agentes de Atención al Cliente en Español para comenzar a finales de julio. Es un puesto presencial en Atenas, ideal para ciudadanos de la UE listos para mudarse.

¿Qué ofrecemos?

️ Paquete completo de reubicación:

• Billete de avión (desde cualquier país de la UE)
• 2 semanas de alojamiento en hotel al llegar
• Recogida en el aeropuerto
• Asistencia con agencia inmobiliaria para encontrar tu nuevo hogar
  
  
  

Bonos de alojamiento:

• 300 después de 3 meses
• 300 adicionales después de 6 meses
  
  
  

Bonificación por desempeño mensual disponible

Información sobre trabajo desde casa (WAH):

• Si te reubicas: trabajarás desde casa en Atenas
• Si ya vives en Grecia: puedes trabajar desde cualquier parte del país
  
  
  

Requisitos:

• Nivel C2 de español (nativo o fluido)
• Nivel B2 de inglés mínimo
• Ciudadanía de la UE o permiso de trabajo válido para Grecia
• Disponibilidad para trasladarse y estar en Grecia
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas
  
  
  

¿Por qué unirte?

• Gana experiencia internacional en un entorno multicultural
• Vive y trabaja en una de las ciudades más soleadas y vibrantes de Europa
• Proceso de selección rápido con incorporación en julio
• Asistencia completa en tu llegada a Grecia
  
  
  

¿Interesado/a? ¡Aplica ahora y prepárate para vivir una nueva experiencia en Atenas!

Para más información, contacta a Vishaya Doerga en [email protected]

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• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada28 de gen.

. Excel Illustrator Photoshop Word

Estamos buscando un/a Administrativo/a de Atención al cliente para empresa fabricante de Cerramientos de Terrazas, ubicada en Zona Ventas (Madrid)

¿QUÉ SE OFRECE?

• Contrato indefinido
• Horario: de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
• Salario de 21.922,76 € brutos/anuales
• Trabajo estable en una empresa fabricante, con showroom propio y buen ambiente de equipo
  
  

¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

• Atender a clientes por teléfono y de forma presencial en nuestra exposición.
• Preparar y hacer seguimiento de presupuestos, resolviendo dudas y acompañando al cliente durante el proceso.
• Gestión administrativa y documental: trabajo habitual con Excel, Word, PDF y herramientas ofimáticas.
• Apoyo en la atención y asesoramiento en el showroom.
• Cuando un cliente nos llama, nos explica cómo es su terraza y qué tipo de cerramiento quiere. Tu trabajo será escuchar, hacerte una idea mental del espacio (medidas, forma, orientación, necesidades...) y, a partir de ahí, ayudar a ofrecerle la mejor solución posible. No hace falta dibujar planos ni ser arquitecto/a, pero sí tener facilidad para visualizar espacios a partir de lo que te cuentan.
  
  

Requisitos mínimos

• Experiencia previa de al menos 2 años como auxiliar administrativo/a y/o atención al cliente.
• Buen manejo de Excel y Word.
• Facilidad con herramientas informáticas en general.
• Capacidad para entender explicaciones e imaginar espacios a partir de una conversación.
• Residencia cercana al puesto de trabajo.
  
  

Requisitos Valorables

• Experiencia en atención al cliente en exposición o showroom.
• Conocimientos básicos de diseño gráfico (Photoshop, Illustrator u otros).
• Haber trabajado en sectores relacionados con reformas, diseño, arquitectura o similares.
• Buena visión espacial y orientación al cliente.
• Haber trabajado con programa Winperfil

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• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada26 de gen.

. SaaS

Únete a Zenova como Customer Service Agent

En Zenova estamos transformando la forma en que el sector inmobiliario gestiona la energía, la sostenibilidad y la eficiencia. Nuestro software all-in-one centraliza procesos clave como la contratación de suministros, la optimización de costes y consumos, y el cumplimiento ESG. Contamos con un producto ya validado en el mercado, clientes de primer nivel y una hoja de ruta ambiciosa. Buscamos personas con vocación de servicio y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes y en la digitalización del sector Real Estate.

Estamos incorporando un/a Customer Service Agent con orientación al cliente, capacidad de organización y atención al detalle. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias tanto de cliente final como de cuentas del sector inmobiliario, contribuyendo directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes de clientes finales y cuentas B2B del sector inmobiliario.


• Gestionar tickets a través de HubSpot, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.


• Actuar como punto de contacto para clientes, ofreciendo una atención cercana, clara y orientada a la solución.


• Analizar las incidencias recibidas y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.


• Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su correcta resolución.


• Coordinarte con los equipos de operaciones, producto y tecnología para resolver incidencias de forma eficaz.

Qué buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service o soporte (B2C y/o B2B).


• Clara orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.


• Buenas capacidades de comunicación escrita y verbal.


• Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar varias incidencias a la vez.


• Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de tickets.

Valorable:

• Experiencia trabajando con HubSpot u otras herramientas de CRM/ticketing.


• Experiencia en entornos SaaS, PropTech o Real Estate Tech.


• Haber trabajado con cuentas B2B.

¿Por qué unirte a Zenova?

• Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina + 2 días en remoto).


• Retribución flexible y seguro médico privado.


• Payflow: salario bajo demanda.


• 25 días de vacaciones + jornada reducida en verano.


• Plataforma de beneficios culturales.


• Aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento rápido.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una scale-up ambiciosa y con propósito, nos encantará conocerte.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada23 de gen.

. Outlook

Qué harás:

• Dar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos (oficina/equipo comercial).
• Atención a clientes por teléfono y correo: resolución de incidencias y seguimiento.
• Operativa diaria en Microsoft Business Central.

Pedimos:

• Experiencia en soporte IT/ Helpdesk o puesto similar.
• Dominio Excel/Office 365, Teams y Outlook.
• Comunicación clara y trato excelente con cliente interno/externo.
• Capacidad de aprendizaje rápido y organización

Qué ofrecemos:

• Contrato estable, formación en nuestras herramientas y entorno colaborativo.
• Jornada completa (modalidad presencial/híbrida a acordar).
• Desarrollo profesional en un grupo con proyectos en expansión.

Buscamos: una persona proactiva, dinámica y resolutiva, con base informática y gran orientación al cliente para dar soporte al equipo comercial y a nuestros clientes.

Entorno laboral: Comprometidos por la igualdad de oportunidades y la diversidad.

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteConsultor
• Publicada23 de gen.

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Tus tareas

Con motivo de la campaña de verano, ampliamos el equipo de Atención al Cliente (SAC). Las incorporaciones están previstas para finales de febrero - marzo, con el objetivo de ofrecer una formación completa y facilitar el conocimiento de nuestros productos, procesos y herramientas antes del inicio de la campaña.

Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente.

Tus principales funciones incluirán:

• Atención multicanal (teléfono, email y mensajería).
• Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación.
• Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice).
• Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica.
• Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo así a la mejora continua del servicio y del producto.
• Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna.
  
  

Todo ello, garantizando un servicio cercano, eficiente y satisfactorio.

Tu perfil

Experiencia requerida

• Al menos 1 año en soporte técnico, atención al cliente o postventa ((email, mensajería y teléfono).
• Gestión de volumen medio-alto de solicitudes
• Experiencia en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias.
• Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible).
  
  

Conocimientos y habilidades

• Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente.
• Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiencia y la satisfacción.
• Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo.
• Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas.
• Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua.
  
  

Estudios:

• Formación profesional o bachillerato.
• Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiencia previa.
  
  

¿Por qué nosotros?

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto)
• Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo.
• Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas.
• Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo.
  
  

¿Quiénes somos?

Desde hace más de medio siglo, nuestra pasión por la decoración ha iluminado hogares y espacios con carácter y propósito. Lo que nació como un modesto taller de lámparas, impulsado por la artesanía y la visión de futuro, ha evolucionado hasta convertirse en una referencia en el universo de los ventiladores de techo e iluminación decorativa, con presencia tanto en el mercado nacional como internacional.

Nuestra razón de ser trasciende el diseño: buscamos armonizar estética, confort y sostenibilidad. Cada uno de nuestros productos —ya sean luminarias o ventiladores— encarna un firme compromiso con la eficiencia energética, la innovación y el respeto por el entorno. En Sulion creemos que climatizar un espacio no debería implicar comprometer el planeta.