Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteConsultor
• Publicada13 de juny

Azure Cloud Coumputing SaaS ITIL

Looking for candidates for a long term contract position of Sr. Customer Success Manager based in Madrid, Spain.

We are looking for an Sr Customer Success Manager - SASE to work in the EMEAL Customer Success department with a focus on the continuous expansion of our SASE business across EMEA.

This position will report to the Sr Manager of SASE Customer Success EMEAL and is a great opportunity for a talented individual who has the desire to associate with a fast-growing company in a truly international environment.

This role may require travel to business meetings and events and requires reliable transportation to do so. If a contractor hire chooses to drive with customers as their passengers or for other business reasons, hires must be in possession and maintain a valid driver’s license.

Your Impact

This position calls for someone who possesses a good background in Customer Success, Cybersecurity and SaaS and works proactively to drive results. This person is a self-starter, flexible, has a high level of integrity and is action and goal-oriented in a fast-paced, team-oriented, collaborative environment.

• Lead client's product onboarding experience, adoption, and expansion across a range of relationships
• Be the customers’ guide through the entire post-sales journey, and advocate in influencing product roadmap and improvements
• Develop a strong partnership with and become a trusted advisor to customer stakeholders, channel partners, and executive sponsors to drive product adoption - consult them on when to consider expanding their platform, adopt new features, how to reduce time to value, upgrade software and/or hardware.
• Advise the customer on their platform adoption, their deployment of best practices using tools such as the Best Practice Assessment and partnering with Professional Services and Enablement on delivering on some of the services like security optimization and identifying training opportunities for their teams
• Coach customers on how to establish and implement their Network Security change management, governance, the center of excellence programs
• Identify and escalate risks and issues to the customer and Support team to achieve client success
• Gain a deep understanding of typical business challenges faced by our customers in order to appropriately map features in their security environments, as well as provide proactive information, guidance, and support
• Identify risks to customers’ subscription and service renewals on an ongoing basis and collaborate with internal teams to remediate client concerns and ensure renewal readiness
• Establish relationships with customer executive sponsors, speaking on a frequent cadence to strengthen relationships while uncovering new service and product opportunities for the account team
• Monitor key performance metrics like customer satisfaction, renewal rate, product upsell/cross-sell identification, reference-ability, renewal likelihood, adoption, consumption, and customer engagement - leverage these key metrics to build a strategic plan to address negative changes in the metrics
• Proactively engage Customer Support and Engineering to monitor and resolve complex technical issues
• Deliver Executive Business Reviews (Quarterly Services Review) with the support and involvement of the Account Team. This and other deliverables might require travelling to customers' sites (nationally or internationally) regularly, potentially up to 30% of the time
• Internal collaboration with other services teams

Your Experience

• Pre-sales, account management, customer success, consulting or similar roles related to driving customer success and adoption, along with client facing sales/services experience
• Experience working with Cloud platforms (Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Azure) and in cybersecurity
• Experience in or ability to work with technical support and/or professional services within the high-tech industry
• Experience with a SaaS solutions company and/or an enterprise software company
• Strong consulting and project management skills, with proven results working as a reliable advisor to drive business value for customers - Preferably holds Project Management or Service Delivery qualifications such as PMP, PRINCE2, and ITIL
• Highly data-driven with a dedication to following the process, ability to prioritize work within a demanding environment, and consistently delivering results
• Ability to identify key customer stakeholders to engage and build relationships without direct supervision
• Ability to influence teams across the organization to achieve desired customer outcomes
• Passionate about driving and tracking a consistent engagement process with all supported customers
• Ability to multi-task and work in a dynamic environment to address emerging security risks and challenges
• Excellent written and verbal communication skills as well as the ability to clearly articulate technical issues to both technical and non-technical audiences and to explain the impact in business terms
• Preferred Knowledge of Networking
• Knowledge of CyberSecurity Network Security is expected
• Knowledge of heterogeneous environments used by enterprise customers
• Positive, growth-oriented mindset
• Thrives in a matrixed, team environment anchored by our values of Collaboration, Disruption, Execution, Inclusion, and Integrity
• Fluent in English. More EMEA languages would be a highly appreciated asset

Please note, only candidates eligible to work in Spain can apply.

If interested, please get in touch with me on Linkedin or drop an email with your recent CV on [email protected] and I'll get back to you at the earliest.

Best Regards

Usha

Infotree Global Solutions

Linkedin: linkedin.com/in/usha-rahul-116453223

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada13 de juny

Teletreball

¡En Helphone crecemos juntos!

Buscamos un perfil de atención al cliente y soporte para unirse a nuestro equipo.

Valoramos personas resolutivas, con buen trato y experiencia previa en atención, que pueda gestionar incidencias de forma ágil y organizada.

La posición es para dar soporte a uno de nuestros principales clientes, líder en su sector y referente en el mercado con su producto tecnológico.

Se trata de un puesto enfocado en la gestión operativa de incidencias relacionadas con un producto tecnológico sencillo, que combina el contacto directo con usuarios. No es necesario contar con formación técnica, pero sí tener soltura con herramientas digitales y muchas ganas de aportar.

¿Te interesa saber cuál es el reto?

¡Sigue leyendo!

¿Qué funciones realizarás?

• Atención de clientes vía sistema de ticketing.
• Gestión de incidencias básicas y resolución de dudas frecuentes.
• Reposición o sustitución de dispositivos/equipos según el caso.
• Coordinación logística de envíos, devoluciones y reposiciones.
• Seguimiento de los casos abiertos y cierre de tickets.
• Comunicación y coordinación con otros equipos internos si es necesario escalar casos técnicos.
  
  

• Equipo de trabajo altamente capacitado y colaborativo
• Modalidad híbrida (presencial + teletrabajo)
• Convenio propio y paquete de beneficios:
• Hasta 25 días laborales de vacaciones
• Día de asuntos propios
• 16h adicionales para acompañamiento a visitas médicas de familiares
• Posibilidad 12 o 14 pagas (12 mensuales y dos extras en junio y diciembre)
• Retribución flexible: cheque guardería y además seguro médico privado
• Ayuda al estudio de hijos
  
  

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, call center o puestos similares, preferiblemente con productos tecnológicos o electrónicos.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Persona organizada, ágil y con capacidad para priorizar.
• Experiencia en sistemas de ticketing.
• Implicación, ganas de aprender y orientación a cliente.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracte---
• Publicada11 de juny

Desde Banca & Seguros buscamos un especialista en atención al cliente telefónicamente para formar parte de uno de los mayores grupos financieros de Iberoamérica.

FUNCIONES:

• Gestionar las llamadas telefónicas de clientes y no clientes 

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteTemporal
• Publicada10 de juny

Excel

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Lo que tendrás que hacer:

Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:

Customer Experience:

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.

Customer Service/ Reclamaciones:

• Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
• Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.

Servicio a bordo:

• Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.
• Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.
• Gestionar los QCRs (Quality Control Reports).

Lo que esperamos de ti:

• Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.
• Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.
• Nivel medio/alto de inglés.
• Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis detallados.
• Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.

Lo que podemos ofrecerte:

• Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector.
• Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.
• Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional.
• Ayuda económica de 850€ al mes.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracte---
• Publicada9 de juny

Office

¡Bienvenido/a a Renault!

Bienvenido/a a la empresa líder en soluciones de movilidad, que apuesta por la tecnología, por la diversidad, por la inclusión y por el talento junior.



Buscamos personas como tú, con ilusión, motivación y que quieran unirse al equipo Renault y participar en el proyecto de Back Office Call Center Atención al clienteSi estás buscando desarrollarte laboralmente dentro del sector administrativo esta oferta es para ti.

¿Cuáles serán tus funciones?:

Seguimiento y análisis de los motivos de insatisfacción de las encuestas de los clientes (NPS Request y Claims)

-Facilitar los códigos de radio que solicitan los clientes

-Presentaciones según las necesidades del servicio

Reporting según las necesidades de la actividad

-Análisis del TOP 5 de reclamaciones y peticiones de información

-Compartir con el Call Center, documentación e información a través del grupo de Teams que hay creado con el/la proveedor/a de CC a tal efecto

-Soporte en el tratamiento de casos de litigios

-Colaboración y soporte en tareas transversales con Servicios Técnicos/as

Si estás cursando tus estudios universitarios o has finalizado recientemente y quieres dar un paso más en tu desarrollo profesional, en formato de prácticas remuneradas, haz "click" para ser parte de Renault Group Talent Community.

https://rcf.adecco.com/process/ZUPcGM3tDbbxzu4YEZbu/0b2bc71c-6baa-4eee-8ed8-b65c1e16d7cf

¡Te esperamos!

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Requisitos
- Estudiantes de Grado Universitario o recién titulado/a de, ADE, Comercio, etc.
- Valorable nivel de inglés, francés u otros idiomas (B2)
- Usuario/a avanzado/a de Ms Office
- Motivación, ganas e ilusión!!

¿Qué ofrecemos?
- Remuneración: 600 € brutos
- Duración: De 3 a 12 meses
- Jornada completa
- L-V: 08:00 - 17:00
- Plan de desarrollo

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada7 de juny

Office

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Si estás interesado en trabajar en MICHELIN en su Sede Comercial de Tres Cantos (Madrid), para trabajar en puestos ligados al proceso de Atención al Cliente, puedes dejarnos aquí tu Curriculum. Buscamos personas con formación mínima de GFGM o GFGS relacionado con actividades comerciales , que sean dinámicas, trabajadoras y responsables, que sepan trabajar en equipo y con cierta ambición, para desarrollar una carrera profesional dentro de un entorno de trabajo especializado, exigente y competitivo.

Áreas De Contratación

• CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  
  

• Titulación mínima: GFGM en Actividades comerciales o GFGS en Gestión de ventas y espacios comerciales
• Conocimiento de Francés y/o Inglés Nivel (B1)
• Conocimiento de Portugues (C1)
• Nivel medio/alto informática (office)
• Proactividad, con altas dotes comunicativas con capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente y a la venta.
• Capacidad para trabajar por objetivos
• Se valorará experiencia en Atención al Cliente
  
  

• Formar parte de la plantilla de una empresa sólida y responsable
• Formación inicial a cargo de la empresa
• Formación continua en su desarrollo profesional
• Posibilidades de evolución
• Condiciones salariales acordes con el nivel de responsabilidad exigido
• Amplio abanico de beneficios sociales
• Empleo estable y de calidad
• Clima de trabajo colaborativo

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracte---
• Publicada6 de juny

Seleccionamos un/a profesional proactivo/a, con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente, que quiera formar parte de un equipo dinámico y especializado en el mundo musical.

Ideal para quienes hayan trabajado como técnicos/as de sonido, músicos, o en entornos vinculados a la música clásica.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada5 de juny

Teletreball Office

Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder del sector automovilístico un/a Agente Customer Interaction Center Agente del Centro de Atención al Cliente).

Perfil centrado en tareas administrativas como: seguimientos de KPIs de los proveedores y clientes, atender consultas de nuestro proveedor de call center, seguimientos de solicitudes hechas a otras áreas de negocio…

Responsabilidades:

• Responsable de atender las consultas del proveedor de atención al cliente.
• Responsable de atender y proporcionar solución a las solicitudes de servicio o información de los clientes de segundo nivel (aquellas que no se puedan gestionar por el proveedor, ya sea porque no tenga delegadas las competencias o sean situaciones extraordinarias).
• Responsable de solicitar e interactuar con el resto de áreas de la compañía haciendo uso de las herramientas a disposición, para obtener la gestión del servicio o respuesta necesarias para atender al cliente antes mencionadas.
• Responsable del seguimiento de las solución o información requerida al área de la compañía especialista para dar al cliente una respuesta en el plazo establecido/comprometido.

Funciones:

• Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente, sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
• Organizar y planificar las gestiones diarias con el objetivo de alcanzar los plazos de respuesta al cliente comprometidos.
• Propuesta activa de mejoras o eficiencias que se pudieran alcanzar en alguno de los procesos que se siguen en otras áreas para dar respuesta a las solicitudes del cliente.
• Proponer activamente acciones para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
• Trasladar las solicitudes del cliente a las áreas especialistas de la forma más eficiente y clara posible, en aquellas que el proveedor de atención al cliente no pueda gestionar.
• Asegurarse que la respuesta a clientes tanto vía email como telefónica es adecuada y responde a la solicitud realizada.

Requisitos mínimos:

• Experiencia Administrativa
• Valorable experiencia en puestos de post-venta de empresas del sector de Renting
• Valorable experiencia en puestos de atención a cliente
• Usuario Office. Capacidad de adaptación y aprendizaje de sistemas propios de la compañía.
• Inglés Medio (muy valorable)
• Incorporación inmediata.

Persona con buenas dotes en procesos orientados a la satisfacción del cliente, buenas dotes de comunicación hablada y escrita, organizada y planificada, habilidad para gestionar situaciones de conflicto, habilidad para una buena comunicación e interacción interna con compañeros

Se ofrece:

• Contrato temporal: Sustitución por baja IT y futura maternidad.
• RBA: 22-24K (en función de experiencia)+Comedor+Parking gratuito+2 días teletrabajo por semana.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada5 de juny

Teletreball Office

Be Part of Our Mission

Learnlight is an EdTech company that's passionate about putting trainers at the heart of the learning experience because that's what delivers life-changing impact. We use award-winning technology to deliver language, intercultural and communication skills training online and on the ground, to learners in more than 180 countries. Since our early years as a digital start-up, we've worked with hundreds of blue chips and international institutions across the world. Our communication skills training is used by more than 1,500 companies and by over 700,000 workplace learners, setting them apart in an increasingly complex and global business environment.

Your Career Opportunity

In this exciting new career opportunity, you'll be reporting to the Head of Client Success Management on full-time hours and working from home remotely.

As a Client Success Manager, you'll have a direct impact on building trustful relationships and providing ongoing support to our clients, as well as implementing new programs. You will:

• Develop a strong relationship with clients, serving as the primary point of contact throughout the program. Lead the implementation of programs, including client onboarding, product training, and webinars
• Ensure all key client data is tracked in systems and manage learner performance through key metrics in Dynamics. Agree with clients on reporting needs, communication plans, objectives, and program requirements
• Serve as the primary contact for client escalations from the Learner Success Managment (LSM) team, handling complaints with appropriate solutions within SLA timelines
• Update client information in systems and create platform contracts with agreed conditions, ensuring necessary data is transferred to relevant departments for program launch
• Deliver agreed reports and track KPIs such as attendance, completion, and satisfaction. Collaborate with Finance to ensure billing is accurate and timely
• Ensure timely program renewals, monitor customer satisfaction at program closure, and support Sales in contract renewals. Identify opportunities for upselling or new product development
  
  
  

• Advanced level of English languages, Italian is a plus
• Exceptional ability to communicate (internally and externally) and foster positive business relations
• Be client-centric and have the ability to adapt to different client profiles, including managing difficult conversations
• Demonstrate agility and autonomy with technology (Dynamics, Learnlight platform etc.)
• Working proficiency in Microsoft Office 365
  
  
  

• Work-Life Balance: Benefit from our remote work from home culture, with options to collaborate with colleagues in regional offices (if applicable). Enjoy generous paid time off including public and personal holidays and two company-wide days off per year to recharge.
• Learning & Development: Access to language learning, masterclasses and professional development opportunities with a culture of coaching and constructive feedback.
• Community Events: Make new friends and connect with colleagues at virtual wellbeing sessions, team-building activities and informal social clubs.
• Company News: With regular updates on our internal networking platform, you'll always be connected with the latest developments.
• Cultural Collaboration: Our Intercultural Assessment provides valuable insights to help you build collaboration across diverse cultures.
• Recommend a Friend: Earn a bonus by referring talented professionals to join Learnlight through our referral program (conditions apply).
• Regardless of gender, religion, ethnicity, sexual orientation, age or disability, we are proud to welcome, and support, new talent from all communities. Click to learn more about our Diversity, Equity, Inclusion Workplace Certification and commitments.