Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Madrid

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps parcial
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What To Expect
As a Sales Customer Experience Specialist at Tesla, you will be the face of our brand, responsible for engaging with potential customers, capturing leads, and guiding them through a seamless sales journey. As a crucial member of our dynamic team, you will play a pivotal role in shaping the success of our business by creating meaningful connections and driving sales growth through effective lead generation strategies.

You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. 

What You'll Do

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• Tipus de contracteA temps parcial
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What To Expect
As a Sales Customer Experience Specialist at Tesla, you will be the face of our brand, responsible for engaging with potential customers, capturing leads, and guiding them through a seamless sales journey. As a crucial member of our dynamic team, you will play a pivotal role in shaping the success of our business by creating meaningful connections and driving sales growth through effective lead generation strategies.

You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. 

What You'll Do

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¿Cuáles serán sus responsabilidades?

• Estar actualizado e identificar avances del sector y aplicar las mejores prácticas para mejorar el servicio.
• Conocer detalladamente las promociones ofrecidas en restaurantes mediante una buena coordinación con el área de Marketing y otras áreas.
• Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio que permitan implantar una clara estrategia de orientación al cliente.
• Reportar y hacer seguimiento de las incidencias de los sistemas con el resto de áreas de la compañía y con los restaurantes.
• Definir y reportar informes de actividad y productividad de las distintas funciones del proceso de atención al cliente.
• Liderar la resolución de incidencias con cliente, y gestionar directamente las que se consideren estratégicas e importantes.
• Realizar el seguimiento y monitorización de la atención al cliente: análisis de indicadores, supervisión de informes, análisis de quejas y reclamaciones, resolución de incidencias, etc.
• Cualquieras otras tareas afines a la categoría del puesto y semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus superiores/as jerárquicos/as y resulten necesarias por razones del servicio.

¿Qué buscamos en esta persona?

• =+ 5 años de experiencia en atención al cliente
• Nivel de inglés fluido
• Altas competencias en análisis de datos y comunicación escrita y oral

¿Cómo es trabajar con nosotros?

• Horario de oficina de lunes a viernes con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Salario competitivo

¿Eres la persona que buscamos?

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Teletreball Excel Office

Client Services Officer – English Speaker (C2) | Permanent Role – Madrid

We are currently recruiting a Client Services Officer to join our client's team in Madrid on a permanent contract. If you are fluent English (C2 level), and looking to develop your career in an international and dynamic environment, this opportunity is for you.

You will play a key role in supporting clients by providing high-quality assistance, ensuring satisfaction, and building long-term relationships.

Education

Profile Requirements:

• Minimum of Bac+2 or equivalent higher education qualification.
  
  

• Full professional proficiency in English (C2 level written and spoken is mandatory).
• Knowledge of an additional language is a plus, depending on project needs.
  
  

• Strong numerical and analytical skills.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Proficient in Microsoft Excel and standard office tools.
• Ability to manage and nurture client relationships.
• Previous experience in customer service or a similar role is highly valued.
  
  

• Full-time (40 hours/week)
• Rotational shifts, 5 working days per week (Monday to Sunday), with flexibility:
• Day Shift: Between 07:30 and 19:00
• Afternoon Shift: Between 17:00 and 04:00
• Night Shift: Between 22:00 and 10:00
  
  

• Permanent employment contract with job stability and growth opportunities.
• Comprehensive private health insurance from day one.
• Attractive bonus structure based on performance and company results.
• Daily meal allowance and monthly transport support.
• Access to hybrid work options (up to 2 days/week remote work) after 6 months of tenure.
• Ongoing training and professional development in a multicultural environment.
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
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Excel Office Word

En Decathlon, el deporte forma parte de nuestro ADN, es nuestro interés común y se vive en nuestro día a día.

Estamos en búsqueda de Técnicos/as de Atención al cliente que se unan a nuestro equipo, que se atrevan, que no tengan miedo a equivocarse, y que puedan progresar en su oficio para contribuir a nuestro sentido de empresa con el fin de satisfacer a cada uno de nuestros clientes deportistas.

¿Cómo nos encantaría que fueras?

• Asesorar y acompañar a nuestros usuarios y clientes deportistas ofreciendoles una experiencia única y personalizada, dentro los diferentes canales de atención.
• Poner en valor nuestros productos y servicios, compartiendo tu pasión por el deporte como embajador de Decathlon.
• Escuchar activamente a nuestros clientes, para que tiendas, servicios y productos mejoren día a día.
• Progresar en tu formación y compartir tus conocimientos permitiéndote estar al día en la evolución de tu oficio dentro del Centro de Relación Usuario.
  
  
  

• Estar rodeado/a de personas que disfrutan trabajando en equipo. Compartiendo y disfrutando de los retos y el deporte.
• Decathlon te acompaña en tu aprendizaje continuo. Te formarás en un entorno que te invitará a tomar decisiones a diario y dónde todos consideran que equivocarse también forma parte del proceso.
• Te acompañamos en tu plan de desarrollo/carrera profesional en un entorno donde se favorece la promoción interna y se fomenta la igualdad de oportunidades.
• Te damos la posibilidad de convertirte en accionista de la empresa.
• Por ser parte de Decathlon, te acompañamos con numerosos beneficios para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, seguro de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.
  
  
  

• Deportista que incorpore el deporte como práctica habitual en su día a día.
• Disponibilidad horaria completa y fines de semana.
• Valorar experiencia de atención al usuario y departamentos comerciales.
• Control de Office, nivel usuario, (word, pdf, excel, PPT...).

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• Tipus de contracteA temps complert
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About Abbott

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.

Working at Abbott

At Abbott, You Can Do Work That Matters And Help People To Live a Healthier And Full Life, Grow Your Career, And Learn, Be Your True Self. You Will Have Access To

• Career development with an international company where you can grow the career you dream of .
• A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.
• A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.
• A challenging position in a fast-growing crisis independent industry .
  
  

• Provide remote support services in the field of Remote Patient Monitoring and CRM devices.
• Provide technical information to customers (implanted patients) in response to inquiries/report from the field, by phone and message.
• Perform product evaluations and testing based on reports from the field
• Provide back-up support to Field Clinical Engineering/Sales Representatives in the areas of sales support (remote care and device management), regional training seminars and troubleshooting
• Provide and conduct product training to in-house personnel
• Assist in the presentation of educational material for new product training and in-service seminars to physicians, nurses and sales representatives
• Provides technical response to corporate Abbott website inquiries
• As needed, provides technical and clinical assistance to Regulatory Affairs personnel (in-house) in response to regulatory agency requests on Abbott devices
• Coordinates efforts with international division staff to resolve product/clinical issues involving international customers and the international sales issues
• Complies with U.S. Food and Drug Administration (FDA) regulations, other regulatory requirements, Company policies, operating procedures, processes, and task assignments.
• Maintains positive and cooperative communications and collaboration with all levels of employees, customers, contractors, and vendors
• Performs other related duties and responsibilities, on occasion, as assigned.
  
  

• Bachelor’s degree in administration, communications, technical is preferred or working experience in a similar position.
• Experience in telephone assistance, reception, contact with clients or patients.
• Track record as a customer service specialist in our industry or equivalent.
• Successful engagement with customers.
• Our environment is international. Excellent verbal and written communication skills in English and Spanish.
• Good experience in use of analytical tools and software.
• Ability to work effectively within a team in a fast-paced changing environment.

• Nivell d'experiència---
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• Publicada30 d’abr.

🔹 Especialista Soporte | Crece con Nosotros

📢 ¿Te apasiona ayudar a los clientes y brindar soluciones? Buscamos un Especialista en Soporte para ofrecer asistencia a nuestros clientes y equipo comercial ¡Únete a un equipo dinámico con oportunidades de crecimiento!

🔹 Lo que buscamos en ti:

✅ Habilidades de comunicación: Debes ser claro y preciso al interactuar con los clientes, escuchar sus necesidades y explicar soluciones técnicas de manera sencilla.

✅ Conocimientos técnicos en telecomunicaciones: experiencia en la resolución de incidencias de telefonía, como problemas de red, falta de conexión a internet o dificultades para realizar y recibir llamadas

✅ Capacidad para resolver problemas: Analizar situaciones, detectar fallos y encontrar soluciones rápidas y efectivas será clave en tu día a día.

✅ Orientación al cliente: Buscamos una persona empática y resolutiva, capaz de mantener un trato cordial incluso en situaciones difíciles.

✅ Habilidad multitarea: Deberás gestionar varias solicitudes a la vez, priorizando tareas para ofrecer respuestas ágiles y eficientes.

💼 ¿Qué harás en este puesto?

✅ Brindar asistencia a nuestros clientes, resolviendo dudas, consultas e incidencias.

✅ Apoyar a nuestro equipo comercial para mejorar la experiencia del cliente.

✅ Realizar gestiones administrativas como altas de clientes y cambios de titularidad.

✅ Participar en campañas salientes para identificar necesidades y ofrecer soluciones.

Únete a una empresa multicultural donde las diferencias nos hacen más fuertes. Creemos en la inclusión, la innovación y el trabajo en equipo sin fronteras.

💼 Lo que ofrecemos:

✅ Contrato indefinido tras superar el período de prueba.

📚 Formación continua dentro de la empresa para que sigas creciendo.

🎉 Excelente ambiente de trabajo, donde disfrutarás aprendiendo y avanzando.

💰 Comisión atractiva en función de tus aportaciones.

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• Publicada29 d’abr.

Teletreball Excel PowerPoint Word

Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!🧬

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.

#estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones”

📌Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo Hibrido en Madrid

El equipo de Izo España está buscando 🔍 Un Consultor de proyectos estratégicos de Experiencia Cliente con conocimiento en metodologías VOC (diseño y análisis de encuestas, realización de focus group) para ser un aliado desarrollando el diagnostico y la transformación de la Experiencia de Cliente maximizando el desempeño de las organizaciones.

La función requiere la capacidad de gestionar un proyecto particular, así como de responder rápidamente a las peticiones del cliente y del equipo. El Consultor especializado en CX es capaz de entender los requisitos y objetivos del cliente, es proactivo, seguro, revolucionario, empático y apoya al equipo en todo momento.

Necesitamos personas con pasión y con energía para contagiar a los demás, que les encante el mundo del diseño de experiencias y sean capaces de generar seguridad y confianza en los demás.

¿Te apasiona trabajar diseñando experiencias?

¿Buscas una experiencia donde trabajar con grandes compañías a nivel internacional?

¡Te estamos buscando!

📌¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

• Interlocutor principal con el cliente, lo que conlleva la gestión y dinamización del proyecto.
• Desarrollo de Modelos VOC.
• Diseño, ejecución y análisis de focus group
• Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información tratada en los proyectos.
• Desarrollo de metodologías aplicadas a proyectos de consultoría.
• Presentaciones de resultados a distintos perfiles de la compañía.

📌¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?

• Experiencia en consultoría o desarrollo de proyectos estratégicos multidisciplinares con foco en Experiencia de cliente.
• Experiencia en metodologías de mejora de Experiencia en sus principales ámbitos (cliente y/o empleado) como Design Thinking, Human centered design.
• Graduado/Licenciado relacionado con administración de empresas, marketing, investigación de mercados, diseño, ingenierías relacionadas, etc.
• Conocimiento práctico en definición y análisis de modelo de voz de cliente (VOC)
• Conocimiento de rediseño de procesos/procedimientos orientados a experiencia de cliente.
• Capacidad para llevar a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas (trabajo de campo).
• Nivel avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Nivel avanzado de inglés demostrable (Indispensable).
• Disponibilidad para viajar por territorio español (Esporádicamente).
• Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral, con gran nivel de interlocución a todos los niveles dentro de una compañía.
• Capacidad analítica y visión consultiva.
• Visión estratégica y foco en la experiencia de cliente.
• Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en equipo en entornos multidisciplinares.
• Persona con gran motivación, proactividad y creatividad.

Sería ideal que tengas:

• Experiencia demostrable en proyectos de Consultoría estratégica relacionados con la Experiencia de cliente.
• Experiencia previa demostrable en análisis cuantitativo de resultados y análisis de datos.
• Certificaciones o estudios en Customer Experience (metodología VOC)

🚀Ventajas

• Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido.
• Modalidad híbrida en Madrid: Teletrabajo en base al cual la 1° semana se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X), 2 días en teletrabajo (J y V) y la 2° semana al contrario.
• Puesta a disposición de portátil y teléfono móvil a cargo de la empresa.
• Remuneración acorde a la experiencia y habilidades.
• Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. ¡Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti!
• Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
• Entorno de trabajo colaborativo y multidisciplinario.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 d’abr.

Agile TSQL Office

Country: Spain

Zinia Customer Servicing Team Lead

Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.

This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.

Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.

Mission and responsibilities:

The mission of the position is to guarantee and ensure the servicing we have with customers by ensuring that we attend and respond to complaints, claims, requests and incidents.

Ensure that all those incidents, disputes, claims, problems with payments that the customer may have and that require operational review are addressed and resolved in the correct manner and in a timely manner.

Perform customer dispute management, formal complaints, customer payment problems/incidents and operational support to strategic merchants.

The main tasks of this position will be the following:

• Review, analysis and execution of all cases of disputes and claims that may arise.
• Reconciliation of customer payment discrepancies.
• Incident management with payments.
• Customer servicing support.
• Fraud, disputes, complaints and claims management.
• Liaison with merchants (review analysis, reporting ....
• Unmatched payments reconciliations (non-automatable residual cases only)
• Customer voice analysis, internal reporting, and action plan development.
  
  

• Team management
• Ability to streamline operational processes
• Customer focus
• Technical knowledge in database queries (Ej.: SQL)
  
  

• Engineering or finance degree.
• + 7 years working in a financial environment.
• Demonstrable experience working in financial back office.
• Experience in handling customer complaints/disputes (cards or payments) and/or lending products is required.
• Experience in the consumer finance sector is an asset.
• A high level of English is required, German would be an advantage.
  
  

• Joining a dynamic and agile company undergoing international expansion.
• Working in start-up mode with the support of the Santander Group.
• Competitive remuneration and attractive benefits package.
• Possibility of growth within the company and the Group.
• Collaborating on international projects in different countries.
• Excellent work environment, social clubs and frequent events.