Ofertes d'ocupació per a Centros de contacto

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada24 d’abr.

Indicadores clave de desempeño Elaboración de presupuestos Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Coaching Gestión de atención al cliente Gestión del rendimiento Administración de centros de llamadas Centros de contacto Gestión de trabajadores

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Ampliamos nuestro Call Center y abrimos un nuevo centro en Valencia. Por ello, buscamos a un Responsable para garantizar la puesta en marcha y el correcto funcionamiento.

Tus principales funciones serán:

- Análisis y seguimiento de los KPI´s del equipo y detectar fortalezas y mejores.

- Centralizar y liderar propuestas de mejora derivadas de los procesos en los que participa.

- Revisión continua y correcta aplicación de las directrices aprobadas.

- Implementar y supervisar procedimientos y herramientas.

- Orientar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos.

- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad a través del seguimiento de los KPI´s principales del servicio.

Requisitos mínimos:

-Experiencia mínima de 3 años en experiencia similar, preferiblemente en ATC Call Center.

- Acostumbrado/a al uso de aplicaciones de gestión de clientes y ticketing.

- Valorable conocimiento en inglés Competencias:

- Capacidad de gestión, análisis, liderazgo y desarrollo de equipos.

- Capacidad de organización, planificación del trabajo y cumplimiento de metas.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido

- Teléfono móvil.

- Tarjeta ticket restaurant.

- Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

- Posibilidad real de crecimiento.

- Buen ambiente laboral y compañerismo.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps parcial
• Publicada24 d’abr.

Office Outlook

Our Client 

New Balance: Born to Move - New Balance believes in the power of movement and is dedicated to creating innovative products that seamlessly blend function and fashion, performance and style. As a global team member, you'll play a vital role in sharing these values with customers worldwide.

We are seeking exceptional individuals to join our team. Immerse yourself in the New Balance brand and deliver a world-class customer experience.

What's your Mission?

• Collaborate effectively: Work collaboratively with consumers to address product information requests and resolve inquiries skillfully and professionally.
• Customer-centric approach: Empathize with customer needs, analyse their issues, and provide personalized solutions.
• Omnichannel support: Deliver seamless customer service across multiple channels, including phone, email, chat, and social media.
• Product expertise: Develop a deep understanding of our client's products and services.
• Become a New Balance expert: Gain in-depth knowledge of the New Balance brand and its offerings.
• Brand advocacy: Embody our company values and act as a brand ambassador in all interactions.
  
  
  

• Advanced English Proficiency: Excellent written and spoken English communication.
• Customer Service Enthusiast: Possess a genuine passion for delivering exceptional customer service.
• Empathetic Communication: Ability to handle sensitive calls with empathy and understanding.
• Strong Administrative Skills: Meticulous attention to detail and strong administrative skills.
• Proactive Problem-Solver: A professional outlook and proactive approach to problem resolution.
  
  
  

• Start Date: May 2025
• Hours: 35hrs per week
• Work Schedule: Monday to Sunday rotative schedule between 3:00 pm & 12:00 am
• Salary: €16,203 gross per year
• Holidays: 24 calendar days (pro-rata)
• Work Model: Office-based
• Training: 2 weeks of office-based training, Monday to Friday from 3:00 pm to 10:00 pm
• Office Location: Barcelona (La Sagrera)
  
  

• Career Growth: Ongoing training and development.
• Well-being Support: Confidential counselling and resources.
• Perks & Discounts: Exclusive offers and rewards.
• Health Benefits: Discounted health insurance.
• Skill Development: LinkedIn learning and certifications.
• Referral Program: Bring a friend and get a referral bonus.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada20 d’abr.

Atención al cliente Resolución de problemas Telecomunicaciones Comunicación Experiencia del cliente Conocimientos informáticos Atención telefónica Centros de contacto Mecanografía Agentes de atención al cliente

Description du poste : Êtes-vous passionné(e) par la finance et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ? Vous êtes de langue maternelle française et recherchez une opportunité stimulante dans un environnement international ?

Nous sommes un acteur majeur dans le secteur des prop firms  et nous recherchons activement un Conseiller Clientèle Call Center (H/F) francophone pour intégrer notre équipe dynamique et en pleine croissance.

• Temps de travail : 35 heures par semaine.
• Lieu : Présentiel Valence Espagne / un jour en télétravail
• Outils fournis :
• Accès à une base de données clients (leads préqualifiés).
• Logiciels de gestion des appels et CRM.
• Formation initiale sur les techniques de vente et les outils.

Vos missions principales :

• Assurer une assistance téléphonique de qualité auprès de nos clients francophones, en répondant à leurs questions et en les guidant sur nos produits et services.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les clients, en faisant preuve d'écoute et d'empathie.
• Fournir des informations claires et précises sur les marchés financiers, les procédures et les réglementations en vigueur.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées, contribuant ainsi à leur satisfaction et à leur fidélisation.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs de l'équipe en termes de qualité de service et de satisfaction client.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits, services et des évolutions du secteur financier.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français (langue maternelle ou niveau C2 minimum).
• Intérêt marqué pour le secteur de la finance et une compréhension des concepts financiers de base. Une expérience préalable dans le domaine financier (même stage) est un atout.
• Excellent sens du relationnel et de la communication, avec une capacité à s'exprimer clairement et de manière persuasive au téléphone.
• Fortes capacités d'écoute et d'empathie pour comprendre les besoins des clients et les accompagner au mieux.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion de vos tâches.
• Maîtrise des outils informatiques et une aisance avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Esprit d'équipe et volonté de contribuer au succès collectif.
• Une expérience préalable en centre d'appels est un plus.

Nous vous offrons :

• Une formation complète à nos produits, services et outils.
• Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Une rémunération attractive Fixe + Commissions et des avantages sociaux [abonnement salle de sport, mutuelle, etc.].
• Un contrat CDD pour les 2 premiers mois puis CDI à temps plein.
• Un lieux de travail proche de toutes les commodités

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à mettre vos compétences au service de nos clients francophones, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation).

Contact : Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]