Ofertes d'ocupació per a Centros de contacto

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada30 d’abr.

The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works closely with partner departments and teams, such contact center ops and IGT ops and training department to ensure the CC is operating optimally to achieve Radisson Hotel Group goals.

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Review and update individual hotel information, in direct partnership with the hotels, to ensure that hotel information is accurate, up to date, and best representing hotel details to the contact centre agents. Identify gaps or incorrect hotel information and adjust accordingly.
• Onboard new properties in partnership with CC team, and regularly engage with properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure EMMA data quality, and to report out on progress.
• Work closely with CC BI analysts to ensure accurate KPIs goals.
• Ensures accurate and timely reporting of results to hotels migrated to the CC.
• Provides feedback from hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and coaching of agents.
• Ensures customer feedback shared through the hotels are addressed appropriately through our customer care channels.
• Reviews IVR activity and disposition reporting and makes recommendations to improve call qualifying and routing of calls.
• Engage telecom team and Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call routing or call quality.
• Support operational activities to drive contact centre KPI’s including service level achievement, conversion, ADR, and quality.
• Performs administrative duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS users, InContact accounts).
  
  
  

REQUIREMENTS:

• Being enrolled in a school/university program
• Being eligible to sign an internship agreement with a school/university.
• Fluency in English
  
  
  

Skills

Fluent in English

By applying you confirm you have these skills.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada27 d’abr.

Condições Requeridas Habilitações Escolares e Profissionais

Habilitações Mínimas

• º ano
  
  

Habilitações Máximas

Licenciatura

Formação Profissional Exigida

Não

Data Prevista Para Início Do Trabalho

2024-06-01

Certificação Profissional

N

Idiomas

Idioma

Oralidade

Escrita

Leitura

Certificado

Idioma

PORTUGUÊS

Oralidade

Muito Bom

Escrita

Muito Bom

Leitura

Muito Bom

Certificado

Não

Idioma

INGLÊS

Oralidade

Bom

Escrita

Noções

Leitura

Noções

Certificado

Não

Experiência Profissional

Experiência Anterior

Não

Cumprimento de Quotas

Cumprimento de Quotas ? recrutamento de pessoas com deficiência (Lei 4/2019)?:

Não

Outros Requisitos

Tipo(s) De Carta Condução

Ligeiros

Normas específicas de higiene e segurança no trabalho:

Sim

Observações

• Experiência anterior na área comercial/telemarketing (Fator Preferencial) - Capacidade de trabalhar por objetivos; - Boa capacidade de comunicação; - Dinamismo e ambição; - Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; - Disponibilidade imediata.
  
  

Descrição do Perfil

• Angariação de alunos/clientes empresariais. - Apresentação de cursos; - Contacto telefónico e presencial com os clientes. - Acompanhamento comercial. - Tarefas administrativas inerentes.
  
  

Condições Oferecidas Contrato de Trabalho

Tipo De Contrato

Termo certo

Duração

9 (meses)

Regime De Trabalho

A tempo completo

Horário Trabalho

Regime Horário

Diurno

Nº De Horas

8.0

Descanso Semanal

Regime Geral

Formas De Prestação De Trabalho

Presencial

Remuneração e Subsídios

Remuneração Base Ilíquida

820 EUR/Mês

Subsídio De Refeição

Subsídio de alimentação

5 EUR / dia

Irct

A entidade contratante declara não possuir IRCT.

Outras Regalias

Pagamento De Viagens

Não aplicável

Outras Regalias

• Comissões atrativas - Excelentes condições de trabalho; - Formação inicial e contínua.
  
  

Outras competências requeridas

Uso de Documentos

Localizar a Informação necessária num documento

Interpretar gráficos, tabelas, quadros, esquemas

Preencher ou criar tabelas e gráficos

Integrar e analisar informação a partir de diversos documentos

Comunicação Oral

Compreender informação transmitida oralmente, como por exemplo instruções de trabalho detalhadas

Transmitir oralmente informação de forma clara e utilizando regras gramaticais e pronúncias correctas

Comunicar oralmente em diferente situações e para audiências variadas, adaptando o tom e o vocabulário

Comunicação Escrita

Registar informação, escrevendo textos breves

Solicitar e fornecer informação por escrito

Relacionamento com os Outros

Trabalhar de forma independente, sempre que necessário, solicitando a ajuda que seja adequada

Cooperar com os outros no seu trabalho

Trabalhar em equipa de forma a atingir objetivos comuns, demonstrando respeito pelas ideias dos outros e colaborando na resolução de conflitos

Resolução de Problemas

Ser inovador na procura de soluções

Reconhecer e identificar problemas

Identificar várias opções para resolver um problema

Tecnologias de Informação

Utilizar scanners, fotocopiadoras, telefones, faxes e outros equipamentos similares

Utilizar software de processamento de texto, folhas de cálculo, criação de apresentações, programas de e-mail e browsers para navegar na internet

Criar bases de dados

Aprendizagem Autónoma

Aprender de forma autodidata e autoplaneada

Aprender em ambiente de trabalho

Procurar oportunidades, materiais e recursos de aprendizagem

Gestão de Recursos

Gerir o próprio tempo

Criar formas de cooperação para superar a limitação de recursos

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada27 d’abr.

Trabajo en equipo Investigación Outlook Aptitudes de organización Comunicación Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Liderazgo de equipos Gestión del tiempo Centros de contacto

Persona dinámica, con ganas de crecer y entusiasta ¡Únete a Huakai! Somos una agencia de viajes en grupo para millennial (25-45 años) que busca un “Customer Care Specialist” para incorporar en el departamento de ventas y Customer Care.¿Qué harás?

• Interactuar con entusiasmo con nuestros clientes como la voz de la marca Huakai
• Apoyar a nuestros Huakaiers en caso de quejas o cualquier tipo de asistencia
• Proporcionar e innovar las mejores prácticas de gestión de reclamaciones
• Examinar los comentarios de feedback de los clientes para crear una experiencia que supere sus expectativas
• Analizar a los clientes en varios niveles de compromiso y crear una estrategia para mejorar su experiencia
• Innovar constantemente y construir relaciones a largo plazo para retener a los clientes existentes
• Organizar eventos diseñados para construir y comprometer a la comunidad de viajeros

¿Por qué Huakai?

• Trabajarás con un equipo joven y con gran ambiente de trabajo
• Formarás parte de una Startup en rápido crecimiento
• Tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente

Requisitos

• Dos años de experiencia en una posición similar
• Proactividad
• Capacidad de trabajar tanto en equipo como solo
• Pasión por los viajes
• Tienes don de gentes y te sientes cómodo contactando proactivamente con nuestros Huakaiers

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada27 d’abr.

Atención al cliente Servicio de atención al cliente CRM Atención telefónica Automoción Soporte postventa Centros de contacto Postventa Posventa Gestión de oportunidades de negocio Office Excel Word

En Grupo Rueda (SEAT CUPRA KIA) buscamos una persona positiva, dinámica y proactiva con perfil comercial, que sea organizada y ágil al teléfono.

REQUISITOS:

- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente telefónica.

- Altos conocimientos en Paquete Office (Word y Excel principalmente)

- Experiencia con centralitas de Call Center. 

- Experiencia con sistemas de gestión y CRM´s (Valorable DMS: Quiter)

- Se valora positivamente experiencia en el sector de la Automoción.  

Puedes enviar tu CV a [email protected] o solicitarlo directamente desde LinkedIn.